近日，椒江的沈女士打进本报维权热线81812315反映，她在椒江一鼎大酒店办了一张会员卡，会员卡里还有5000多块钱，但是一鼎大酒店却在几个月前暂停了营业，而她又无法与一鼎大酒店取得联系，现在她不知道该怎么办。

　　“如果能退的话，也要跟我说一下怎么退，去哪里退，如果不能退的话，我这卡里的钱得等到什么时候才能用呢？”沈女士说。

　　2011年办的会员卡

　　里面现在还剩5000多元

　　沈女士说，她偶尔会和家人去椒江一鼎大酒店吃自助餐，所以在2011年的时候，她办了一张会员卡，并往卡里充了不少钱。

　　“这张卡住宿、餐饮都可以用的，我之前也往里面充过钱，现在卡里应该还有五六千元。”沈女士说，前一段时间她一直在外地，回到台州时发现椒江一鼎大酒店已经暂停营业。

　　“只说暂停营业，也没有说什么时候重新开业。”沈女士担心她这张会员卡里剩下的钱打了水漂。

　　朋友说一鼎大酒店曾发过退卡通知

　　但沈女士却没接到电话

　　沈女士说，在和朋友聊天时，朋友告诉她，一鼎大酒店在10月份到12月份之间曾给一些会员卡用户发过通知，并告知他们可以前来退卡。

　　“我朋友说，这个通知是发到单位的，但是我这边并没有收到任何电话或短信通知，而且我人都在外地，根本就没有办法知道它要暂停营业的消息。”沈女士说，在得知会员卡里的钱可以退还之后，她曾多次联系一鼎大酒店，但总是联系不上该酒店的工作人员。

　　沈女士希望一鼎大酒店告知

　　会员卡再次使用时间或退卡方式

　　沈女士说，如果一鼎大酒店可以退卡，那么她希望对方可以告知其退卡的方式。

　　“比如到哪里退，找谁退？”沈女士说，如果一鼎大酒店不同意退卡，那么她希望对方告知自己这个会员卡什么时候才能再次使用。

　　在接到沈女士的投诉后，记者尝试联系了一鼎大酒店，但是该酒店的电话一直处于忙音状态。而一鼎大酒店的大门口也挂着显眼的横幅，上面的内容显示酒店的餐饮、住宿服务均已暂停。

　　对此，本报记者将继续联系一鼎大酒店，希望为沈女士讨个说法。同时，也希望一鼎大酒店的相关负责人在看到报道后，能够主动与本报取得联系。

　　充值卡引起的消费纠纷有不少

　　近年来，很多行业都推出了办理充值卡的业务，预付款消费模式在洗浴、健身、餐饮等行业十分盛行，由此引发的消费纠纷日渐增多，如何规避商家转嫁给消费者的预付款风险，成为消费者不得不面对的问题。

　　回顾2013年，记者也遇到了不少由充值卡引起的消费维权纠纷。比如王女士在路桥某家理发店办理了充值卡，卡里的钱还没用完，理发店却关了门，虽然最后在本报的协调下，王女士成功地拿回卡里的钱，但这事却浪费了她不少精力。

　　不少网友也晒出了他们遭遇的“充值卡烦恼”。一位卢先生说，不久前他冲着优惠活动，在一个卖蔬菜的门店里办了一张购物预付费卡。而半年之后，却发现该门店早已换了主人，而对方也不承认他手中的这张充值卡。直到最后卢先生发现店内的营业执照名称并未变更，在据理力争之后，老板终于承认了他的充值卡。

　　消费者办了充值卡，实际上也在一定程度上限制了自己的选择范围，同时消费者往往对商家的财务和经营状况缺乏了解，如果商家易主、倒闭或者携款潜逃，那么消费者的合法权益就很难得到保护。

　　消费提醒

　　1.要理性办卡。当下各类会员卡纠纷非常多，律师提醒消费者，办会员卡首先自己要有实际消费的需要，切忌盲目听信宣传，受一些小礼品、折扣诱惑，冲动购买一些自己实际不需要的会员卡。

　　2.要量力而行。消费者应根据自己的消费能力和消费需求办卡。超过自己消费能力办卡，就会给未来生活带来压力；不考虑实际消费需求，就有可能办了卡以后很少去消费，造成浪费。

　　3.预付费会员卡尤其要谨慎。充值要有度，同时不宜购买时间过长的会员卡。

　　4.要选择口碑和实力都不错的商家。

　　5.办卡时仔细阅读和签订办卡合同，明确会员卡功能、使用条件、期限、优惠和退款办法等。必要时可咨询朋友或律师。

　　6.保留办卡合同副本，每次消费后留下消费凭证，以便日后维权。

　　消费者与商家是合同关系，消费者有权退回卡里的钱

　　会员卡由于拥有较高的折扣，可以使消费者在准备长期消费某项服务产品时为你提供最大的实惠。然而，作为事先预存的金额，如需要退卡是否可以退，这是消费者在办卡时心中的一个重大疑问。

　　消费者与店家之间因为会员卡建立的关系，首先应当是一个支付了对价，获得服务的合同关系。而合同关系就应当遵循《合同法》的原则，如合同订立时是否平等、合同一方是否违约、合同如何解除等。

　　《合同法》三、四、五、六条分别规定了合同所应当遵循的平等、自愿、公平、诚实信用原则。如消费者是在受到欺骗或者是在被强制、不自愿等其他各种影响公平的因素干扰下充值了会员卡，那么其当然可以向店家要求退还其所充值的金额。

　　而当消费者正常支付了会员卡的充值金额后，那么其所承担的给付义务就已经完成。接下来都是店家所应当承担的给付服务产品和保障服务质量、完成承诺的义务了。在店家无法提供服务或者服务的质量有问题又或者达不到所承诺的效果时，是店家违约。消费者自然可以基于《合同法》要求退卡。

　　因此，在本事件当中，沈女士有权利退回卡里的金额。另外，也希望一鼎大酒店在看到报道后能够主动联系沈女士，协商处理此事。

　　最后提醒消费者在办理会员卡时，应注意保护自身的身份信息，并注意会员卡的有效日期。最好和店家订立合理的合同，仔细审阅合同内容或者会员卡的规则限制。还有，服务也是商品，所以会员卡包含的服务也是受到《消费者权益保护法》保护的，所以服务的质量等各种问题消费者在合同关系之外同样可以以一个消费者的身份要求店家予以保障。