去年10月25日，浙江温岭市第一人民医院发生一起惨案，一名病人在就诊过程中拔出尖刀，捅死一名医生，捅伤三人。事后得知，这名行凶的男子此前为该院患者，这是一起因医患矛盾引发的血案。

　　这起案件的背后，凸显医患纠纷这一社会热点问题，今天上午，浙江省高级人民法院联合杭州中院、宁波中院召开新闻发布会，介绍近五年来浙江法院医疗纠纷审理情况，并向社会公布《关于依法审理医疗纠纷案件促进和谐医患关系的意见》(以下简称《意见》)。

　　2009年至2013年，浙江法院共受理医疗纠纷案件4111件，审结4104件。省高院相关人士透露，从同期医疗服务观察，每年全省门诊总量渐增于3.03亿人次至4.55亿人次，住院总量渐增于451.30万人次至631.22万人次，所以，诉至法院的医疗纠纷数量占比是非常小的。

　　浙江高院民一庭庭长蒋卫宇说，医疗纠纷案件缘起患者对医院的医疗行为不规范、医疗行为存在过失引发患者“信任危机”。比如某些医院的医生对患者病情错误诊断、遗漏诊断，或是对患者的病情发展变化未能从专业角度尽到谨慎注意义务，延误救治时机等。

　　另外，患者对医疗风险认知不足、片面理解医疗赔偿责任导致医患双方分歧加大。

　　蒋卫宇说，在当前医学条件下，不少疾病的发病机制并不清楚，治疗效果也存在不确定性。但患者大多不了解这些，仅以是否有损害后果以及损害后果的严重程度作为判断标准，一旦病情恶化或达不到期望的治疗效果就简单断定是医院责任。

　　虽然医疗纠纷案件量小，但处理难度很大。患者方维权意愿不断增强，但理性维权的意识相对较为欠缺，一些患者不考虑自身原因及诊疗的实际情况，主观认为医院应负全部或绝大部分责任，从而提出远超合理范围的赔偿请求。

　　统计显示，5年来全省医疗纠纷案件的立案标的金额为13.62亿元，结案标的金额为7.44亿元，患者诉请金额平均支持率为54.63%；且5年间支持率呈明显下降趋势，从2009年的75.24%下降至2013年的32.11%。

　　浙江高院《意见》出台后，要求全省各级人民法院在审理医疗纠纷案件中，要牢固树立促进和谐医患关系的审判理念，加强对诉讼能力较弱的当事人的诉讼指导，准确行使自由裁量权，最大限度地平衡医患双方当事人的利益。

　　《意见》还要求严厉打击医闹行为，维护医疗机构正常工作秩序。《意见》第九条规定，对于发生医疗纠纷后，患方聚众冲击哄闹医疗场所，或围攻、殴打、侮辱、谩骂、威胁、纠缠医务人员或医方管理人员，严重妨害医疗机构正常的工作秩序，或出现伤害、杀害医务人员、毁坏医疗机构财物、设备等行为的，应依法进行惩处，触犯刑法的，应坚决追究其刑事责任；给医疗机构或医务人员等造成财产及人身损害的，可同时请求民事赔偿。