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旅行社安排购物须和游客签订合同
2013年12月24日   浙江在线台州频道

  《旅游法》出台新解释:旅行社不能安排强制购物,但如果游客主动要求购物,旅行社在和游客签订书面合同后可以安排购物。

  旅游局

  旅游法没有禁止购物,但不能诱骗消费者

  不少企业认为35条相当于给“指定购物”判了“死刑”,记者从我市多家旅行社了解到,几个月来,在实际线路制定中,国内线路中,旅行社毫无例外地取消了购物点的安排。

  12月17日,国家旅游局首次对《旅游法》部分条款进行了解释。《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》指出,旅行社在旅游活动中可以指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目,但应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则,与旅游者订立书面合同,且不得以不合理的低价组织旅游活动,不得诱骗旅游者,不得通过指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,也不得影响其他不参加相关活动的旅游者的行程安排。但是,如果旅游者不同意参加旅行社指定的具体购物场所的,旅行社及其从业人员不能因此拒绝订立旅游合同。

  购物自费方面,新的解释也特别强调“不得诱骗旅游者”。市旅游质量监督所所长张焯军解释,旅行社不得隐瞒或虚假宣传购物及商品情况、自费安排及项目情况,因此安排的购物自费,应尽力确保商品质量、价格合理。

  旅行社

  多数线路暂时不会安排购物点

  对于旅游法的新解释,很多旅行社仍然不放开购物。浙江华夏国际旅行社一名工作人员告诉记者,暂时还是不考虑重新安排购物点和其他另行收费项目,“游客如果觉得不合理,投诉后,可以无条件退款,这对旅行社来说很被动。”因此,旅行社国内线路还是选择不安排购物点。

  浙江省中国旅行社台州分社经理杨微红告诉记者,其实国内线路和东南亚地区很少有游客要求安排购物点,“即使有一两个或者少部分人要求,但是大部分人不同意的话,我们还是不会安排购物行程。”杨微红说,单独把一两位游客送到购物点不大现实,而且会耽误其他游客的行程。但是,欧美游的顾客很多都会要求安排购物点,“欧美的购物点都是大的商场,相对于国内,那边的价格便宜很多,如果不安排购物点,很多人就会觉得这次出游其实是亏了。”因此,应游客需求,欧美线路基本还是会安排购物点。

来源: 台州晚报  作者: 颜玲佳  编辑: 金子琳
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