12月10日，家住商业街名都锦绣的林志秀打电话到椒江96345社会公共服务平台，称家里正在装修，急需油烟机钻孔师傅。该平台工作人员马上联系一家家政服务中心，家政服务人员半小时内便上门服务，解了林志秀燃眉之急。

　　作为我市首个集投诉、咨询、服务、志愿活动为一体的为民服务平台，椒江区96345社会公共服务中心自去年底成立以来，构建了以受理政务投诉建议为主，政务咨询服务、家庭生活类信息服务以及志愿服务为辅的“全天候、全方位、全程式”服务体系。今年以来，受理群众来电来信10920件，其中政务投诉咨询类7729件，信息服务类3191件，组织开展各类公益服务活动24次，服务人数达17000人次。

　　畅通渠道解民忧：整合16条部门热线，坚持“一线呼入、全程服务”

　　“海门街道石公庙巷夜间漆黑一片，路灯坏了一直不亮，希望有关部门及时修复。”

　　“芝麻园里小区养狗散放现象普遍，希望管一管。”

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　　12月12日，在椒江区96345社会公共服务中心，接线员丁楚楚说，她每天都会接到20多个热线电话，内容大多为三类：咨询类的，当场解答；服务类的，联系商家，由商家直接与市民确认具体服务内容、价格等；投诉类的，则详细记录后交由相关部门处理。

　　不久前，一市民反映枫山顶上的体育器材损坏严重，区体育局工作人员在收到96345社会公共服务热线的交办单之后，专门到枫山顶对这些破损的运动器材进行清点、统计，并承诺在一个月内将这些器材更换好。

　　“在经济转型升级的同时，群众的民生诉求日益增多。中心每天都会接到群众反映的小区路面破损、下水道堵塞等各类民生问题，这些问题无形中增加了社会管理难度。”椒江区96345社会公共服务中心主任牟暄跃说，96345服务热线有效整合环保、食品安全等16条部门热线，变多头受理为一门受理，解决各单位投诉热线散、乱、多和热线号码繁多难记的问题，这也是畅通民意表达渠道，倾听群众合理诉求的有力举措。

　　贴心服务便民事：加盟企业128家，提供家政、交通等20类信息服务

　　12月16日上午，96345社会公共服务平台的接线员徐贝贝接到市民王女士的电话，咨询公共自行车卡办理情况以及附近网点布局。对此，徐贝贝一一进行答复。

　　像这样的咨询电话是该中心接线员们接到最多的。该中心按照快捷服务的要求，与各部门联动，及时汇集、充实、更新各部门的政策知识、办事流程和公共信息，让市民通过拨打热线或点击网站，足不出户就能了解相关信息。构建了“一个号码找政府”的快速通道。截至目前，该中心收集信息12124条，为群众提供各类信息服务。

　　12月9日上午11时，徐贝贝接到了洪家街道一企业主的电话：“厂里保险箱忘记密码了，打不开，能否派人来打开？”徐贝贝当即与几家开锁的家政服务公司联系，一开锁公司表示立即派人上门服务。事后回访，女企业主对商家服务很满意，说：“速度快，收费也公道，我们平时很需要这样的服务，拨打96345，让它推荐方便、放心。”

　　据了解，该服务平台现有加盟企业128家，涉及家政服务、开锁配锁等20类，满足了群众家政服务的各类信息需求。