近日，黄岩的周小姐向本报维权记者反映，称她去年在椒江的越界餐厅办了一张优惠卡，但是今年她再次拿着卡去消费时，却被告知该卡已经过期。

　　周小姐觉得，她办卡的时候有留下个人信息和联系方式，越界餐厅在她的优惠卡到期前，应该给她打个电话。

　　“现在卡过期了，我这卡里的280块钱应该怎么办？”周小姐说。

　　办了张优惠卡却享受不到优惠

　　周小姐说，去年11月的时候，她去越界餐厅吃了顿饭，结账的时候，工作人员给她推荐了一张优惠卡。

　　“我点了一个酸菜鱼，工作人员跟我说，如果我办这张卡，就可以享受优惠。”周小姐说，当时办这张卡只需要往里面充值280元，她觉得挺划算的，便在工作人员的指导下，登记了姓名、电话等个人信息。

　　去年12月，周小姐再次去该餐厅吃饭，结账的时候，出示了这张优惠卡，却被工作人员告知，要求她另外用现金支付。

　　“我这个时候才知道，只有酸菜鱼等几道在目录上的菜可以使用优惠卡，钱从卡里扣，而其他的菜钱得另外付。”周小姐说，当时她有些生气，还和店里的工作人员发生了争执。“因为在办卡的时候，越界的工作人员压根就没和我说清楚。”

　　周小姐说，当天她并没有点目录上的菜，所以也就没有用优惠卡，但那次争执后，她就没再去过越界餐厅。

　　再次去消费，卡已过期

　　“主要是我的朋友想去，那我就和她一块儿去了。在吃完饭结账的时候，我把卡给了他们，但是他们说，我这卡已经过期了，已经不能用了。”周小姐说，自己的卡一次都没有用过，卡过期了也没有提醒吗？

　　于是，周小姐向工作人员提出了退卡的要求，但工作人员却表示“不能退”。

　　“他们说，让我在11月底，差不多一个星期的时间内，把卡里的钱消费完，这怎么可能呢？”周小姐说，餐厅工作人员说，这张卡只能用于消费酸菜鱼和一锅烧，“我总不能把这里当食堂，天天来吃酸菜鱼和一锅烧吧？”

　　周小姐说，当时办卡的时候，工作人员并没有告知这卡有使用期限。“这卡后面倒是有写，不过时间就到去年12月底，这时间也太短了吧？而且我也有留联系方式，时间快到了，总得打个电话提醒我一下，让我快点去消费吧？”

　　为此，周小姐希望越界餐厅将优惠卡内的钱退还给她。

　　经协商，可延长消费期，可优惠卡只能买两个菜

　　随后，记者陪同周小姐去越界餐厅协调。对此，越界餐厅的工作人员表示，“在办卡的时候，我们这边工作可能存在疏忽，没有告知她们有截止日期。之后在今年5月份，当时餐厅改变了菜单，我们有打电话或发短信通知过消费者，告知他们及早过来消费。”记者反映周小姐没有收到类似的通知。工作人员回复，“可能有漏掉的情况，没有通知到个别消费者。”

　　随后，记者询问了该餐厅的高经理。他说餐厅外有明显的告示，上面有说明让消费者在截止日期前尽早使用完优惠卡内余额。而周小姐却将近一年没有再去过越界餐厅，当然也没有看见告示。

　　高经理提出折中方案，即延长消费期限，施小姐可以继续消费。然而，优惠券中指定消费的菜单已经改变，周小姐使用此券只能购买两个菜品。

　　商家质疑事件真实性，称当时活动已结束，不可能办卡

　　随后，记者联系了越界餐厅相关负责人苏小姐，她一开始就对此事表示质疑。“这张卡是越界8月份搞活动推出的，而在11月份活动早就结束。对于消费者在11月购买到这张卡，我很怀疑这件事的真实性。”苏小姐解释，该餐厅现在的经理和服务员都是今年刚调过来，对于当时的情况可能不了解。

　　“我对这个活动知道得比较清楚，至于优惠卡能否退钱，这就是另一个层面的事情了。”她说。

　　记者随后又联系到了周小姐。她表示，因为自己当时是持信用卡去消费的，她特地去网上银行查了一下消费记录，记录显示，自己的这张卡确实是在去年的11月17日办的(网上显示交易接收方为“台州经济开发区林湘面馆”)。她对苏小姐的回复有些不满意，“不是钱的问题，而是商家的态度和信誉问题。就算我现在这么算了，以后其他消费者还是会碰到这样的事”。

　　周小姐表示，她查证过，去年11月1日起国家施行的《单用途商业预付卡管理办法》规定，记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。“我在越界办的这张卡即便是不记名卡，那么，使用期限也应该到2015年11月为止。为什么越界就规定它的消费卡一年不到就过期了呢？这不明摆着是‘霸王条款’吗？”

　　目前，双方对此事仍在协调中，本报将会继续关注事情发展。

　　商家有虚假宣传嫌疑

　　侵害了消费者知情权

　　餐厅工作人员在推销卡的时候说，“如果办这张卡的话，就可以打折”，在没有特别提示的情况下，以消费者正常的消费观念来理解的话，必然是理解为所有菜品都打折。而周小姐在之后的消费过程中，并没有体验到商家所谓“打折优惠”，这显然违背了消费者办卡的初衷。此外，在没有告知优惠卡存在使用期限的情况下，就向消费者推荐办卡，这显然也是一种虚假宣传的行为。

　　综上情形，本事件中如果消费者所述为真，那么，商家就存在虚假宣传的情况，侵害了消费者的知情权。如果情况严重，这样的行为甚至是一种消费欺诈行为，理由如下:

　　1.商家没有告知消费者具体优惠项目、优惠条件；

　　2.商家没有如实地告知消费者，此优惠卡存在使用期限；

　　3.商家隐瞒了真实情况，使消费者在错误的观念下，办理优惠卡；

　　4.消费者并没有使用完优惠卡的余额，遭受了一定的经济损失。

　　本事件中的优惠卡，其性质应当是一种储值卡，具有一次消费一次扣去金额的属性，卡中的金额也是消费者所支付的等额金额。这类储值卡是一种消费者预先支付费用、便捷支付的“预付卡”。虽然在本事件中，该卡附带了免单优惠的功能，但这样的附带功能并不能否定“优惠卡”储值卡的本质。所以，商家以超过时限作为理由不退费，是不合理的。

　　最后，依据《消费者权益保护法》的规定，消费者提出退钱的主张合法合理。因此，建议商家能够与消费者协商解决此事，避免对双方造成不必要损失。

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　　近日，黄岩的周小姐向本报维权记者反映，称她去年在椒江的越界餐厅办了一张优惠卡，但是今年她再次拿着卡去消费时，却被告知该卡已经过期。

　　周小姐觉得，她办卡的时候有留下个人信息和联系方式，越界餐厅在她的优惠卡到期前，应该给她打个电话。

　　“现在卡过期了，我这卡里的280块钱应该怎么办？”周小姐说。

　　办了张优惠卡却享受不到优惠

　　周小姐说，去年11月的时候，她去越界餐厅吃了顿饭，结账的时候，工作人员给她推荐了一张优惠卡。

　　“我点了一个酸菜鱼，工作人员跟我说，如果我办这张卡，就可以享受优惠。”周小姐说，当时办这张卡只需要往里面充值280元，她觉得挺划算的，便在工作人员的指导下，登记了姓名、电话等个人信息。

　　去年12月，周小姐再次去该餐厅吃饭，结账的时候，出示了这张优惠卡，却被工作人员告知，要求她另外用现金支付。

　　“我这个时候才知道，只有酸菜鱼等几道在目录上的菜可以使用优惠卡，钱从卡里扣，而其他的菜钱得另外付。”周小姐说，当时她有些生气，还和店里的工作人员发生了争执。“因为在办卡的时候，越界的工作人员压根就没和我说清楚。”

　　周小姐说，当天她并没有点目录上的菜，所以也就没有用优惠卡，但那次争执后，她就没再去过越界餐厅。

　　再次去消费，卡已过期

　　“主要是我的朋友想去，那我就和她一块儿去了。在吃完饭结账的时候，我把卡给了他们，但是他们说，我这卡已经过期了，已经不能用了。”周小姐说，自己的卡一次都没有用过，卡过期了也没有提醒吗？

　　于是，周小姐向工作人员提出了退卡的要求，但工作人员却表示“不能退”。

　　“他们说，让我在11月底，差不多一个星期的时间内，把卡里的钱消费完，这怎么可能呢？”周小姐说，餐厅工作人员说，这张卡只能用于消费酸菜鱼和一锅烧，“我总不能把这里当食堂，天天来吃酸菜鱼和一锅烧吧？”

　　周小姐说，当时办卡的时候，工作人员并没有告知这卡有使用期限。“这卡后面倒是有写，不过时间就到去年12月底，这时间也太短了吧？而且我也有留联系方式，时间快到了，总得打个电话提醒我一下，让我快点去消费吧？”

　　为此，周小姐希望越界餐厅将优惠卡内的钱退还给她。

　　经协商，可延长消费期，可优惠卡只能买两个菜

　　随后，记者陪同周小姐去越界餐厅协调。对此，越界餐厅的工作人员表示，“在办卡的时候，我们这边工作可能存在疏忽，没有告知她们有截止日期。之后在今年5月份，当时餐厅改变了菜单，我们有打电话或发短信通知过消费者，告知他们及早过来消费。”记者反映周小姐没有收到类似的通知。工作人员回复，“可能有漏掉的情况，没有通知到个别消费者。”

　　随后，记者询问了该餐厅的高经理。他说餐厅外有明显的告示，上面有说明让消费者在截止日期前尽早使用完优惠卡内余额。而周小姐却将近一年没有再去过越界餐厅，当然也没有看见告示。

　　高经理提出折中方案，即延长消费期限，施小姐可以继续消费。然而，优惠券中指定消费的菜单已经改变，周小姐使用此券只能购买两个菜品。

　　商家质疑事件真实性，称当时活动已结束，不可能办卡

　　随后，记者联系了越界餐厅相关负责人苏小姐，她一开始就对此事表示质疑。“这张卡是越界8月份搞活动推出的，而在11月份活动早就结束。对于消费者在11月购买到这张卡，我很怀疑这件事的真实性。”苏小姐解释，该餐厅现在的经理和服务员都是今年刚调过来，对于当时的情况可能不了解。

　　“我对这个活动知道得比较清楚，至于优惠卡能否退钱，这就是另一个层面的事情了。”她说。

　　记者随后又联系到了周小姐。她表示，因为自己当时是持信用卡去消费的，她特地去网上银行查了一下消费记录，记录显示，自己的这张卡确实是在去年的11月17日办的(网上显示交易接收方为“台州经济开发区林湘面馆”)。她对苏小姐的回复有些不满意，“不是钱的问题，而是商家的态度和信誉问题。就算我现在这么算了，以后其他消费者还是会碰到这样的事”。

　　周小姐表示，她查证过，去年11月1日起国家施行的《单用途商业预付卡管理办法》规定，记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。“我在越界办的这张卡即便是不记名卡，那么，使用期限也应该到2015年11月为止。为什么越界就规定它的消费卡一年不到就过期了呢？这不明摆着是‘霸王条款’吗？”

　　目前，双方对此事仍在协调中，本报将会继续关注事情发展。

　　商家有虚假宣传嫌疑

　　侵害了消费者知情权

　　餐厅工作人员在推销卡的时候说，“如果办这张卡的话，就可以打折”，在没有特别提示的情况下，以消费者正常的消费观念来理解的话，必然是理解为所有菜品都打折。而周小姐在之后的消费过程中，并没有体验到商家所谓“打折优惠”，这显然违背了消费者办卡的初衷。此外，在没有告知优惠卡存在使用期限的情况下，就向消费者推荐办卡，这显然也是一种虚假宣传的行为。

　　综上情形，本事件中如果消费者所述为真，那么，商家就存在虚假宣传的情况，侵害了消费者的知情权。如果情况严重，这样的行为甚至是一种消费欺诈行为，理由如下:

　　1.商家没有告知消费者具体优惠项目、优惠条件；

　　2.商家没有如实地告知消费者，此优惠卡存在使用期限；

　　3.商家隐瞒了真实情况，使消费者在错误的观念下，办理优惠卡；

　　4.消费者并没有使用完优惠卡的余额，遭受了一定的经济损失。

　　本事件中的优惠卡，其性质应当是一种储值卡，具有一次消费一次扣去金额的属性，卡中的金额也是消费者所支付的等额金额。这类储值卡是一种消费者预先支付费用、便捷支付的“预付卡”。虽然在本事件中，该卡附带了免单优惠的功能，但这样的附带功能并不能否定“优惠卡”储值卡的本质。所以，商家以超过时限作为理由不退费，是不合理的。

　　最后，依据《消费者权益保护法》的规定，消费者提出退钱的主张合法合理。因此，建议商家能够与消费者协商解决此事，避免对双方造成不必要损失。