不少市民都有在出租车上丢东西的经历，有的人觉得找回无望，就只好自认倒霉；有的人回头一找，还真幸运地找回；有的人多方联系，但失物无影无踪。哪些东西最容易丢在出租车上？失主如何能提高失物寻回率？出租车行业管理部门有何新招？

　　箱子找回来了，古画还在钱不见了

　　今年10月底，来绍兴游玩的李老先生在出租车上丢失一只行李箱，找到市运管部门的96520投诉服务中心，工作人员才知道李老先生是画家，曾任北方某省的美术研究所所长，他忘在出租车后备箱的黑色行李箱里，不仅有价值7万多元的明清古画，还有3700元现金。

　　虽然不记得车牌号，但李老先生回忆起当天下午4点5分从城东体育中心到汽车东站的大致行车线路。循着这一线索，工作人员找到了出租车，司机也第一时间将行李箱归还给了失主。可遗憾的是，找回来的行李箱已经被打开过，贵重的古画还在，但箱内的现金已不见踪影。

　　有句话叫完美中的不完美，即便如此，李老先生仍对寻回古画十分感激，当场还要拿出现金酬谢，被工作人员婉言谢绝。

　　虽然无法追究遗失的现金是司机还是后来乘车的乘客所为，96520投诉服务中心的工作人员还是觉得留下了一点遗憾：如果这个箱子能完璧归赵，那么这次失物的经历也能迎来一个完美的结局。

　　乘客不见的手机，竟出现在司机儿子手上

　　另一名乘客找回手机的经历也几经波折。事情发生在6月中旬，坐出租车遗落一部iPhone5手机的乘客，向96520投诉服务中心求助，工作人员几经努力找到了出租车，并且询问司机是否见到手机，却得到了否认的答复。

　　因为许多通讯资料、私人照片都在手机上，且确信手机掉在出租车上，乘客通过工作人员表示愿意出1000元赎回手机，司机还是坚决否认自己见到过手机。

　　无奈乘客只好通过技术手段定位，找到了手机，可手机竟在司机儿子的手上，至此司机将失物占为己有的真相大白。十分恼火的乘客在网上发帖谴责司机，也希望市运管部门对此事进行追查。

　　自知理亏的司机赶紧给乘客送回了手机，因为删除了手机内的信息，也主动赔偿了损失，请求乘客原谅。原来这位出租车司机家庭情况很不好，老婆患癌症正在接受治疗，儿子刚结束高考，特别希望有一部手机，所以见到乘客失物的司机就起了侵吞之心。

　　司机的家庭境况博得了乘客的同情，乘客删除了网站上的批评帖，而且主动到运管部门为司机求情，接受了教育处分的司机也表示不会再犯。

　　出租车上丢的东西找回多少？

　　寻回率约五分之一

　　通过完善制度、投入更多人力和技术，今年以来，96520投诉服务中心为乘客找回的失物翻了倍，总体的寻回率也攀升至20%以上。

　　“不管是司机的失物上交，还是乘客的领取数量，在最近几个月都有了明显的提升。”96520投诉服务中心负责人告诉记者，以10月21日至11月20日的统计数据来看，受理登记乘客协查失物的求助电话346件，寻回失物的乘客在20%以上。

　　其中收到出租车司机上交的乘客失物26件，乘客已领取9件，丢失找回物品中以行李箱为主；此外，失主申请通过GPS寻找失物登记30件，成功找回失物13件，价值36200元，以手机和行李箱为主。

　　谈到寻回率并不高的问题，难度还是在老地方，很多乘客虽然在出租车上丢了东西，但没有乘车发票、不记得车号，究竟坐了哪辆出租车说不清楚，这就让失物查找成了大海捞针的难事。

　　出租车上哪些东西最容易丢？

　　A.手机、平板电脑

　　出租车上的遗失物中，手机、平板电脑等电子产品是丢失最多的物品，不少人习惯把手机放在口袋里，出租车上一坐下来，常常手机从口袋里滑出却不得而知。虽然有的司机将手机送到96520投诉服务中心，但现在的手机不少都有锁屏功能，没有密码，根本无法解锁，因而工作人员也无法查询其中的通话记录联系失主。

　　B.银行卡和身份证

　　出租车司机上交的身份证、银行卡之类的失物也挺多，这也大多是从乘客皮包或口袋里无意中掉出来的。虽然这可以确定失主的姓名，但是仍然难以得到其联系方式。像银行卡虽然可以通过银行确认当事人，但银行为了不泄露用户隐私，不会向运管部门提供当事人信息。

　　C.行李箱

　　让人意外的是，大件的行李箱在失物中所占的比例也不小，原因是不少乘客上车前将行李放进后备箱，等到了目的地，常常有人忘了后备箱里还有东西。

　　如何能提高失物寻回率？

　　不记得车牌号也最好记得行车过程

　　不记得车牌号码、没拿乘车发票，这在以前就是“无头悬案”，给出租车失物查找增加了难度，可现在市运管部门有了高科技来破解这一难题。

　　“如果不记得号牌，但乘客能提供包括时间、上下车地点、行经路线等信息，也可以凭身份证到市运管部门填申请表，查找出租车的GPS轨迹。”96520投诉服务中心负责人告诉记者，乘客如果能提供详细的乘车经过，经过轨迹查询、沿途监控查询等手段，也有可能找到出租车。

　　但记者在采访中也了解到，查找GPS轨迹的方式必须要有相应的技术人员才可以实现，能否有效查到当事车辆也并不百分之百保证，而且找到车辆并不意味着可以找到失物。

　　“最好还是记得出租车号或者拿了乘车发票，这是寻找出租车比较快速有效的途径。”工作人员提醒市民，大多数乘客不要发票，或者是要了发票立即丢弃的习惯要改改。

　　此外，今年以来，运管部门也出台了一系列规范出租车营运的政策，规范服务，要求乘客上下车时提醒带好随身物品的同时，也鼓励出租车司机主动上交失物的行为，这将对公司考核予以相应的加分。

　　丢的东西较贵重也可走法律程序

　　如果在出租车上遗失的物品较贵重，律师建议也可以报警走法律程序。

　　“如果在出租车上的失物被其他人拿走了，金额较大的，可能构成侵占罪被判刑。”浙江明显律师事务所的郑海东律师告诉记者，遇到出租车上失物的情况，失主可以第一时间向公安机关报案，而出租车司机也需一同做笔录，证明东西的确忘在出租车上，且被司机或其他乘客侵占，构成侵占罪的话，将被处以3年以下刑罚；如果及时退回物品的，则可能从轻处理。

　　郑律师也建议失主，可以先通过悬赏寻找等方式寻回失物，增加送回失物积极性，但这些酬谢必须是在乘客自愿的基础上进行。