记者 陈 赛

　　上周五晚上7点，台州浙信绿城房地产开发公司紧急求援，市地税直属分局连夜召开应急会议，双休日加班，及时完成135套房子的契证办理事项，为该企业挽回经济损失3000多万元。这是记者在台州市地税直属分局创建“群众满意基层站所”活动中见到的一幕。

　　近年来，台州市地税直属分局以创建“群众满意基层站所”为重点，以打造“服务优质、办事高效、税户满意“的服务型地税机关为目标，出台了一系列制度，不断提速增效，优化服务，实现了“服务零距离，流程零障碍，纳税零投诉”。

　　高效服务，

　　铺设“办税高速路”

　　台州经济开发区阿明海鲜广场连续3个纳税期低于定额20%，业主申请调整定额，经核实，不到10天就通过了申请，审批时间比省定时限20天降低了一半。

　　瘦身，再瘦身；压缩，再压缩；提速，再提速！台州市地税直属分局针对过去办事走程序，效率不高的弊病，立志打造审批事项最少、审批时限最短、办事效率最高的办税大厅。

　　从“马拉松”到“短跑”，通过对纳税人的所有涉税业务实行前台“一把收”，后台细分工的“一窗式”服务，实现了纳税人的所有涉税事宜，都能在办税服务厅一个窗口一次性办理，有效地解决了办税服务厅“办事难”问题。

　　目前，该局平均办税时间由原来5分钟缩短为3分钟，提速40%，全部许可和审批事项的承诺办理期限达到全省最快或并列最快。

　　办税零障碍，

　　“五心”暖人心

　　在细微处见服务。在一个下雨天，一名企业财务人员到该分局办税服务厅办理业务，不慎摔倒。该局工作人员立即帮忙联系医院，同时考虑到她一时行动不便，还专门上门帮助办理相关业务。这件事情过后，该局总结了经验，在服务厅增加了安全设施，以避免此类事件再次发生。

　　该分局以“真心、贴心、实心、连心、用心”的五心服务为总要求，想纳税人所想，急纳税人所急，不断创新服务。今年有个“一会一引导”制度，就特别受到税户们的称赞。

　　“一会”就是每天上班前10分钟，由办税服务科负责人或分局领导组织召开一个会，内容包括仪容服饰规范检查、工作中存在的问题和新业务知识讲解等。“早会目的就是，创新工作，查找不足，交流经验，进一步提高纳税服务质量和办事效率。”负责人说。

　　除了“一会”，还有“一引导”，即在办税服务厅导税员的基础上，增加一名引导员，零距离服务纳税人，使办税零障碍。

　　纳税人学校，

　　“充电”真方便

　　2013年5月7日，市地税直属分局纳税人学校召开延伸动态服务——房地产业主题交流会，当地20家房产巨头悉数到会。会上，该局以动态交流，为纳税人提供了新政策获取和掌握的快捷渠道，得到企业一致好评。

　　“在纳税人学校充电，真的很方便。”浙江东泰集团有限公司副总季辉烂说，“纳税人学校，不仅为企业提供了学习交流的平台，也让我们及时掌握了更多的税务政策”。

　　据了解，市地税直属分局自2011年7月成立纳税人学校以来，专门安排税务专家讲解最新政策法规、解答各项涉税疑问，以互动式、即时性、点对点的新颖教学形式，为纳税人提供便捷、优质的纳税辅导，提高了办税工作效率，节约了纳税人办税时间。至今，已举办了31期培训，共辅导纳税人3812人次。

　　今年，市地税直属分局又以纳税人学校为依托，开展了企业所得税、房地产业税收政策等专题延伸服务。通过一对一授课、手把手辅导，解决了集中拉网式教学针对性不强的问题，提升了纳税辅导实效性和纳税人税法遵从度。