原标题:网购的四件商品,至少一件被退回
“双十一”的爆仓刚刚过去,椒江一大型快递公司的快递员饶平最近又忙乎了起来;不过,与之前不同的是,这些包裹是他几天前刚送过去的,而这回却要把它们收回来。
“‘双十一’时忙扫货,‘双十一’后忙退货。”这是大量网购族们的真实写照。网上说,今年“双十一”的退货率高达25%,且不管这数字准确与否,记者调查发现,这些天退货潮确实如一条缠绳,在网购狂欢节后,将消费者、电商、快递这3个陀螺打得团团转。
消费者:节前狂购节后退,退货理由各不同
临海的周小姐是网购“剁手族”中的一员,光棍节那天,她下了5000元的单。“双十一”的包裹陆陆续续地送到她手里,绝大多数都还是比较称心的,但有几件衣服,不是大了,就是颜色有偏差,周小姐不太满意,干脆选择了退货。
“一共买了21件东西,要退回去的有9件。”周小姐告诉记者,“有一件大衣买来300多元,在网店的图片上是‘公主’,实际拿到手上才发现是‘村姑’,毛色、质材与图片上显示的相差太多。”周小姐表示,幸好很多天猫店都承诺“7天内无理由退换”,只要消费者对商品不满意,就可以选择退货,“只是联系快递员上门取货,还真是件麻烦事。”
在记者采访中,也有不少人表示,因“双十一”那天购物“简直失去了理性”,买了许多不必要的东西,这也让他们加入了退货大军的行列中。
黄岩的张小姐表示,原本不想买任何东西,只是看到“双十一”当天大家都在刷淘宝,自己也就打开了网页,神不知鬼不觉地,就花了2000多元。“小音响、太阳镜、皮带等这些东西我根本不需要,但当时看着便宜就拍下了,现在看着已买到商品的列表,看一次后悔一次。”
记者了解到,质量太差、产品规格不合适以及冲动购物成为了退货的三大原因。不过,截至目前,尚未有电商网站和权威机构公布“双十一”后的用户投诉率和退货率。
超三成的退货理由是:我不想买了
这几天,天猫商城拿破仑男装旗舰店的6名客服最近加班加点到深夜,尽管如此,每个客服在阿里旺旺上还是堆积了上百个顾客,这些顾客很多都是询问退换货事宜的。
“退货的理由大多因为尺码不符,少部分说是有色差,其实淘宝产品下面都写得很清楚,顾客自己看看对比一下就行了。”在接受采访时,这家网店的店主向记者诉苦道,“这样下去,我们只能再加几个客服,但客服多了成本就高了,顾客的优惠就没了。”同时,这名店主还告诉记者,在收到的顾客退货理由中,超过30%的退货理由是:我不想买了。
记者在采访中了解到,不少网友在网购中常常是抱着“试试看”的心理。市民赵女士告诉记者,自己在买的时候就做好了退货的打算,如果用得好就留下,用不好就一次性退货。“大不了就是贴几块邮费而已,何况大部分商家都会免运费再附送运费险,所以退货花不了我多少成本。”赵女士说。
快递员:25%不太可能,但退货数量确实比平时多
昨日,记者从市区几家快递企业获悉,“双十一”的送货大高峰已经收尾,而紧随而来的则是一个退货小高峰。
申通快递的快递员小黄表示,平时自己每天的收件数是五十件,而这几天的收件数则达到了了六七十多件,且收件的客户也以散户为主。“从11月16日开始,收件开始明显增多。退货的大多是服装鞋子类的,虽然比平时多,但没有网上说的25%的退货率那么夸张,就我个人而言,估计是在15%左右。”
小黄还告诉记者,尽管“双十一”后的那几天,一直保持超大的工作量;但是一直拿着死工资,反而最近几天因为退货量增多,收入也提高了。“每收一件包裹,我们都会拿快递费的7%作提成,而退货以散户居多,每单的收费比大客户的要高,因此这几天我们的收入都提高了一点。”小黄说。
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