通讯员 彭波

　　11月8日，台州市工商局联合市消保委、市家电商会成立台州市家电消费投诉质量鉴定专家组，着力破解家电消费纠纷举证难、鉴定难、处理难等问题。

　　今年以来，市消保委共接到377件电子电器消费投诉，造成财产损失119万元。对此，该局坚持消费维权社会化运作的基本思路，积极调动社会各方力量，借助社会资源和消保委自身互助互动，提高消费调解公信力。

　　据了解，该专家组由工商、质监、消防等部门的13位人士组成，团队中的专家涉及部门技术专家、家电行业协会代表、家电售后维修代表、律师等，涵盖家电电路、电机、机械原理等家电专业技术领域及家电消费法律领域。

　　家电消费投诉质量鉴定专家组成立后，将整合行业资源，针对家电领域商品和服务的特点，充分利用各自的专业力量和技术优势开展消费维权工作，其中在技术层面上依靠专家组成员提供数据分析支持；若是从技术层面解决不了的问题，则由律师出面从法律层面来解决，从而达到妥善调节消费者和厂家之间责任关系的目的。针对投诉中多为家电自燃、产品质量不合格、消费者购买后不能及时到货，在保修期内得不到售后保修等问题，特别是家电自燃等重大事故，消费者不知何种原因、盲目投诉的突出现象，将由市消保委牵头，利用专家组资源，在发生重大消费纠纷时为消费者免费鉴定，保障消费者合法权益不受损害。