讲述人：陈湧 台州职业技术学院大二学生

　　记者 陈珍琳

　　淘宝“云客服”你听说过吗？我干的就是这活。别看名字很高端，其实我的工作就是在电脑前，代表淘宝官方给卖家答疑解惑。平时，我每天上完课后工作2个小时，每小时能赚10元钱。

　　不过今天我足足开了8小时的工，为什么？哈，托“双十一”的福，这几天工钱涨了2倍，变成30元。这种情况下，我果断选择加班！

　　这几天，淘宝增开了几个班务，招了很多“云客服”。但排队报名的人更多，我可是在电脑前守了半个多小时才抢到这个“饭碗”。

　　以往我一个小时最多接待10个卖家，空的时候还斗斗地主、看看电影。可今天上午10点一开班，就不停有卖家来咨询，没办法，只能同时招呼好几个，一天下来，我的客服一直处于满员状态。

　　这门工作做了半年多，这么大的人流量还是头一次看到。

　　由于我是店铺组的客服，遇到的问题也大同小异，比如，“双十一”怎么设置打折工具等，同样的问题问得多了，我回答起来也就驾轻就熟了。

　　一般来说，我们和一个客人对话的时间在500秒左右，但要是遇上爱钻牛角尖的客人，就不好说了。其中就有一个卖家，他的宝贝图片出了点问题，无论我和他怎么解释，他都听不进去。

　　这一拖就拖了半个多小时。可这也是没办法的事，他是顾客，是上帝，就算再忙，我也得耐心解释。

　　今天下午2点，我抽空算了一下，不到4个小时的工夫，我已经接待了60多个卖家。最忙的时候，同时要和三四个卖家聊天，连上厕所的时间都没有，更不要说开小差了。一天下来，我赚了240元，是平时的12倍。这几个小时里，我的手指几乎都在不停地敲击键盘，太忙了，只恨自己“分身乏术”。