“林先生赶时间肯定有急事，心情焦虑可以理解。”“拼车本就是为了节省成本，大家互相理解，都是为了生活。”王芳温暖的话语让两人的对抗情绪逐渐缓和。
随后，王芳协助双方理清事实、明确规则，共同查看滴滴拼车的用户协议，特别是关于路线规划、时间预估和费用计算的相关条款。在她的耐心解释下，林先生明白了拼车本身的特点决定了路线和时间可能与单独出行存在差异。最终，林先生放弃向平台投诉，司机也愿意退还本次行程费用并提前结束订单。
小事不出网格，大事不出社区。网格员们用脚步丈量民情，用真情服务群众，巧妙化解一个个像“打车结”这样的小矛盾、小纠纷，有效维护了辖区的和谐稳定，让基层治理充满人性的温度。
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