5月22日，玉环市公安局行政审批科工作人员来到徐女士舅舅家，送上一份特别的亲属证明。

　　“外祖父迁居广州几十年了，老家早已没了联系，我们基本没抱希望，真没想到，最后竟然拿到了亲属证明！”来自杭州的徐女士和她的舅舅刘先生难掩激动。

　　感动之余，他们当天还特地做了一面印有“体民情 解民忧”的锦旗送上。

　　5月中旬，陈女士来到玉环市政务服务中心公安窗口咨询：需要办理一个亲属关系证明——关于其玉环籍外公刘老和其母亲、舅舅的关系证明，但其外公早在上世纪40年代便离玉，母亲也于早年赴杭定居，经多方了解，他们的亲子关系没有任何佐证材料。“如何申办？”成了她年迈母亲、舅舅的心头事。

　　上世纪30年代，20岁不到的刘老在玉环老家与第一任妻子生育一儿一女（即徐女士的母亲及舅舅）。徐女士的外婆病逝后，刘老便于上世纪40年代到广州定居，于2001年去世。期间，徐女士母亲定居杭州，舅舅刘先生定居台州。如今，刘老在广州的房产需要后代继承，办理相关法律手续的过程中需提供外公与母亲、舅舅之间的亲属关系证明。然而，早年户籍登记不完善、直系亲属大多离世，加之浙粤两地信息断层，证明工作一度陷入僵局。

　　玉环市公安局行政审批科了解情况后，马上组织“小柯公安政务工作室”开展取证工作。

　　面对无出生证明、无原始户籍档案、无同龄见证人的“三无困境”，工作室成员随即启动“疑难事项会商机制”，通过多维度开展取证工作——深入刘氏宗祠查证族谱世系、走访村中八旬老人获取证言、还原刘家原始家庭结构……

　　经过一系列的调查取证，工作室成员终于收集到三代亲属关系图、历史户籍底册、祠堂族谱、墓碑文记载等10余份证据材料，并通过系列整合形成完整证据链，依法为徐女士出具了这份跨越近一个世纪的亲属关系证明，破解了其家族跨两省三代的亲属关系证明困局，化解了这项继承难题。

　　“群众眼中的‘办不成事’，恰恰是我们必须攻克的‘头等大事’。许多历史遗留问题就像断了线的风筝，我们的职责就是顺着宗族脉络、地域变迁、人情往来这三条‘隐形线’，把散落的真相重新串联起来。”玉环市公安局行政审批科科长黄继钿说。

　　据悉，自2024年成立小柯公安政务工作室以来，工作室一直承担着“办不成事”窗口的职责，目前已累计解决户籍证明、档案查询等疑难事项137件，群众满意率保持100%。

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