“市场调整赶不上国际形势变化，企业压力很大……”4月10日下午，玉环市玉城街道小礼堂会议室举行了一场亲清直通车·政企恳谈会，大家围绕企业回迁、扩大产能等问题开展推心置腹的对话。

“和这么多职能部门零距离沟通，当面提出问题共同商讨解决办法，我们的发展信心和底气更足了。”玉环加鑫汽车配件有限公司总经理陈义剑表示。

近年来，玉环市深入落实政务服务增值化改革要求，打造涉企服务2.0升级版，以政企“三级恳谈”为载体，将扶工助企进行到底。去年，实现全省中小微企业公共服务考核升级“四连优”、台州市“四连冠”。

三级恳谈，架起政企“连心桥”

这阵子，因为一份详实的企业合宗改造方案，让企业主董服德对玉环政企恳谈制度大为改观。

原来，由于浙江兴岛机械股份有限公司厂房容积率低，要启动“零增地”技改加层扩建，而新建厂房需退让红线5米。本来地方就小，还要退5米？在参加政企恳谈会时，董服德当场表示拒绝。“提议不满意，我就感觉他们是来走过场的，当时很生气。”董服德说。

董服德没想到的是，5个工作日后，玉城街道办事处副主任许子传带着全新的改造方案再次返厂，根据方案，“兴岛机械”将与隔壁企业联合整改，改造后两家企业共用一栋厂房，容积率大幅提升。“按照新方案，公司厂房容积率可达2.43，我们产值预计可以提升30%。本以为恳谈会就是‘走走形式’，现在看来是真的为我们解决问题。”这时，董服德的脸上才露出了笑容。

当前，针对企业跨多部门的难点焦点问题，玉环建立市级、部门、镇街“三级恳谈”体系，通过创建部门联席会议机制，跨层级、跨部门协同办理，为企业破解在用工、用能、融资等方面难题。

浙江丰宇数控机床有限公司一直没有固定的生产场所，随着公司发展壮大，买地建厂迫在眉睫，通过政企恳谈会，董事长叶小贤向大麦屿街道提出诉求。在街道帮助下，虽然有2000多平方米土地可用于建设，但因土地性质转变问题涉及多部门，街道层面已无法解决。

当时，玉环市经信、自规等多部门立即召开二级部门恳谈会，联合解决土地划拨转出让事宜，最终解决了“丰宇数控”的难题。“整个恳谈专业高效，目前新厂房已经顺利推进，预计年底竣工投用，届时产值会翻番。”叶小贤高兴地说。

截至3月底，玉环“三级政企恳谈会”已召开专场恳谈会、协调会27场，部门、镇街恳谈230余次，累计解决企业诉求1100余个，办结率、满意率均为100%。

闭环管理，诉求“件件有着落”

特事特办、一企一策、一月内办结……一直以来，在回应企业诉求方面，玉环一直有着一套准则。

“企业诉求的办结率和满意率都和考核挂钩，在解决企业问题时，我们都是全流程跟踪服务，尽最大努力让企业满意。”玉环市经信局高端装备与新材料科副科长倪文萱说。

近年来，玉环建立企业诉求“即回即办”机制，构建“诉求受理—问题分类—有序交办—期限反馈—结果回访”标准流转程序，企业问题当日分级分类交办，简易诉求现场解决或5个工作日内办结反馈，疑难诉求规划节点、定期报送进度，确保企业诉求“件件有着落”。

在此基础上，根据企业诉求办结评价情况对乡镇（街道）、部门进行考评，并纳入综合考核。此外，由各派驻纪检检查组全程跟踪监督交办事项服务，对失职行为启动执纪监督，筑牢诉求办理纪律保障。

“政企恳谈不是‘一谈了之’，而是要以问题为导向，构建从‘解决一件事’到‘破解一类事’的治理闭环。”玉环市经信局党委书记、局长梁永弟表示。