近日，一位白发苍苍的老人来到农行临海支行营业中心大堂寻求帮助，希望农行给予服务便利。

“我母亲今年100岁了，年纪较大行动不便，无法亲自到你们银行网点办理业务，我也年近60岁，不会开车无法接母亲到银行办理业务，所以今天到这里来，想让你们帮我们想想办法。”老人一脸惆怅地表示。原来，该客户的母亲所居住的乡镇无农行网点，但其需要激活一张烈士遗属优待证，用于接收民政部门补贴。

该网点副行长金灵俊了解情况后，当即约定在当日中午提供上门服务。当天中午，金灵俊与员工阮绣菱驱车来到老人居住的河头镇宜塘一村。据了解，老人名叫梁玉仙，出生于1925年，其丈夫先后经历过淮海、平津、辽沈三大战役，作为解放军第29军某连炮兵班长在解放厦门战役中，为掩护战友不幸牺牲，属于国家认定的烈士遗属，而客户所在的宜塘一村位于临海市河头镇西北部山区，距离市区35公里，系抗日战争时期革命遗址，开展过激烈的抗日战争地下活动。

“您选择我们农行作为优待证的开户银行，也是我们的荣幸。”银行工作人员在了解了老人配偶的抗日事迹后，对老人万分敬佩。

银行工作人员现场为老人签署了《授权委托书》，委托其儿子来银行办理激活业务。最终，当日下午该行成功为客户母亲办理优待证激活业务，确保该笔专项补贴能成功到账。

“以人为中心”，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的支付服务，是农行开展金融服务的基础。未来，该行将继续把客户服务需求放在首位，为客户提供更优质更专业更贴心的服务，做老百姓身边最贴心的银行。