“你好，我想反映一个情况。椒江区白云街道天天财富公馆西门的柏油路被凿，现场没有警示牌，好几个人经过摔倒了。”1月1日上午10时30分许，外卖小哥刘英在台州椒江东商务区附近取餐，注意到危险因素担心有更多人因此受伤，立即拨打了“12345-5”台州市小哥服务热线。几分钟后，该情况上报相关部门；当天12时许，施工人员已就位，正对路面进行修补。

“12345-5”台州市小哥服务热线是台州市委社会工作部联合市12345中心增设的服务热线，面向快递员、外卖送餐员、互联网主播等新就业群体，旨在及时听取他们的诉求建议，为他们提供更便捷的服务。当天是热线开通的第一天，像刘英这样打进电话的“小哥”有不少。

为什么要设立小哥服务热线？台州市委社会工作部相关负责人表示，近年来，以平台经济为代表的新业态蓬勃兴起，新就业群体正逐步成为社会治理的重要力量。据不完全统计，台州目前有各类新就业群体约10万人，而仅去年一年，市12345中心关于新就业群体相关事项就受理了2363件，内容涉及社会保障、就业政策、职业培训等方面，集中反映了这些群体的服务需求。

“此前，台州乃至全省暂无专门受理新就业群体投诉举报的渠道。我们通过‘小哥议事会’进一步排摸和了解他们的困难后，在12345接线大厅专门开设了两个‘小哥服务专席’，安排工作人员及时接听。”至此，台州市小哥服务热线迅速建立。

“这条专线，一方面可以共享就业、生活等便利资讯，同时依托‘新就业暖新十大关爱举措’知识库，为‘小哥’群体提供更全的咨询服务；另一方面，可以发挥他们走街串巷‘移动探头’的功能，及时发现路政设施破损等应急事项和安全隐患，第一时间联系业务部门解决化解。”该负责人说。

另外，为保障新就业群体服务专线顺畅运转，台州市委社会工作部还建立了交办协办、风险研判、重大问题会商、数据分析、奖励激励等机制，联合多部门为专线服务，逐步激发新就业群体参与社会治理的积极性。