日前，在温岭移动大溪营业厅内，一位年迈的阿公将一箱牛奶送到年轻的营业员卢婧仪的手中，紧紧握住她的手，反复表达着感激之情。这一幕场景，温馨而感人，成为冬日里一道温暖的风景线。

原来，当天早上阿公满脸焦虑、手足无措地在营业厅门口徘徊，这一举动被营业厅内细心的卢婧仪注意到了。这几天气温骤降，室外较冷，卢婧仪快速上前将阿公迎进了营业厅，并及时递上一杯暖茶。但阿公却没有喝茶，而是焦急地重复着：“钱充进去没了，钱充进去没了……”。面对阿公的焦急与不安，小卢没有丝毫的急躁，始终保持平和的心态，一边安抚阿公情绪：“阿公，您先坐下来，喝杯水缓缓，我们一同来解决这个问题”，一边细心核查阿公的话费账单。

经过一番细致的询问与查询，小卢发现原来是阿公在请邻居帮忙充值话费时，不慎报错了号码，导致200元话费错充给了他人。这一结果让阿公更加焦急，他担心这200元会就此消失。不过阿公的担心没有持续太久。小卢迅速与收到错充话费的机主取得联系，在耐心沟通与真诚请求下，对方同意将这笔话费退还。

问题解决后，小卢还贴心地为阿公重新检查了套餐及资费情况，确保他能够放心消费。阿公脸上露出了满意的笑容，对小卢细致的服务感激不已，执意要送上一箱牛奶作为感谢。小卢婉言谢绝了这份礼物，表示这是一名移动人应尽的职责与义务。

卢婧仪的行为不仅感动了阿公，也在营业厅内引发了一阵讨论。在当下快节奏的社会生活中，人们容易忽视老年人的需求和特点，小卢的行为为大家树立了一个很好的榜样。

这起小小的话费插曲，就像一缕暖阳，驱散了冬日的寒意。温岭移动以实际行动诠释了“服务无小事”的理念，“心级服务”不仅仅是一句口号，更是每一次微笑背后的真诚关怀，每一次耐心解答中的专注与热情。阿公这箱表达感激之情的牛奶，正是对移动人“心级服务”和“适老化”工作最生动的诠释与肯定。它激励着我们，在未来的日子里，要更加全心全意地为“银发族”提供优质服务，让每位老人在日常的点滴中，都能深切感受到我们用心服务的温度与力量。