近日，中华全国总工会公布2026年全国五一劳动奖表彰名单，浙江神仙居景区运营管理有限公司导游部获评全国工人先锋号。这份国家级荣誉，是对这支扎根一线、深耕服务的巾帼队伍最高褒奖，更是对仙居文旅服务品质与工匠精神的充分认可。

在奇峰叠翠、仙气氤氲的神仙居景区，这支组建于2012年的导游队伍始终坚守一线，默默耕耘。神仙居导游部现有成员13人，其中女职工12人、党员2人，是一支政治素质过硬、业务能力精湛、服务作风优良、团队氛围浓厚的巾帼先锋集体。多年来，她们以微笑迎八方来客，以专业讲山水传奇，以坚守践初心使命，以奉献亮服务品牌，用脚步丈量奇峰秀水，用声音传递人文底蕴，用真情温暖旅途时光，成为神仙居对外展示形象、传递文旅魅力、讲好中国山水故事的金名片。

一、以专业为基石，做有温度的服务者

神仙居导游部始终以专业标准筑牢服务根基，把游客满意作为第一追求，将初心融入每一次讲解、每一趟带团、每一次服务。面对旅游旺季接待量大、任务繁重的挑战，全体成员主动放弃休息、坚守岗位，全年累计带团1311趟，服务海内外游客超1.5万人次，实现创收效益超30万元。

团队以规范化、精细化服务为准则，从常规团队游览到重点任务保障，从协助老年游客无障碍通行、帮助游客寻回遗失物品，到耐心化解游览矛盾、贴心照料特殊群体，全程提供周到暖心的陪伴与帮助。凭借严谨专业的流程与真诚细腻的关怀，班组实现零重大服务投诉、近三年零旅游安全责任事故，游客满意度稳居98分以上，以专业守护温度，用真心温暖每一段仙山旅途。

二、以文化强内核，做有深度的传播者

文旅服务的核心在于文化传播与价值传递。神仙居导游部坚持以文化强内核，全力打造学习型、技能型、文化型服务团队，让山水讲解更有深度、更有底蕴。

班组建立常态化培训机制，通过集中学习、案例分析、模拟带团、讲解比武等方式，持续打磨讲解技巧、服务水平与应急处置能力；深化“老带新、传帮带”培养模式，由资深导游手把手传授线路规划、人文解读、沟通服务等技能，助力青年导游快速成长。目前班组拥有国家导游证持证人员4人、日语专业导游1人，形成素质优良、结构合理、技能多元的人才梯队。

同时，团队立足景区独特山水气质，以古风汉服作为专属着装，打造辨识度极高的文旅视觉标识，让游客在沉浸式体验中感受仙山诗意与人文韵味，把神仙居的自然之美、文化之魂传递给每一位来访者。

三、以担当显本色，做巾帼先锋奋进者

作为以女职工为主体的先进集体，神仙居导游部以担当显本色，充分发挥党员先锋模范作用，设立党员先锋岗。2名党员导游带头承担长线团、紧急接待等急难险重任务，引领全员立足岗位、冲锋在前、担当作为。

她们舍小家、为大家，把最美微笑留给游客，把辛苦付出藏在身后，以巾帼不让须眉的昂扬姿态，在旅游服务一线默默坚守、辛勤耕耘，用实际行动诠释新时代劳动者的责任与担当，成为神仙居景区一道温暖而亮丽的风景线。

荣誉载身，初心如磐；使命在肩，奋进不止。此次获评“全国工人先锋号”，未来，神仙居导游班组将以这份荣誉为新起点，珍惜荣光、扛起使命，持续精进专业、优化服务、创新表达，用心讲好仙居山水故事，用情守护仙居大美河山，为神仙居景区高质量发展、为仙居文旅事业繁荣进步贡献更大力量。