3月10日，由台州市市场监管局组织开展的“第八届放心消费台州行”新闻采访行动在椒江正式启动，本次活动有中央、省、市17家主流媒体记者参加，该活动已成为台州放心消费建设工作闪亮的名片。“消费是拉动经济增长的‘主引擎’，也是人民对美好生活的向往的直接体现。”台州市市场监管局党委委员、二级调研员吴伟洒说道，台州这座和合文化与现代商贸交相辉映的城市，“放心消费”不仅是一句口号，更是嵌入城市肌理的一张金名片。

2025年以来，台州市市场监管局紧扣“共建消费环境最优市”目标，以数字化改革为牵引，以民生痛点治理为突破口，在基层建设、效能提升、环境优化、预付治理等四大领域精耕细作。数据显示，2025年，台州市消费环境群众满意率高达97.2%，维权环境满意率达93.8%。

筑基提效：从“最后一公里”到“最好一公里”

在温岭泽国市场监管所，刚完成调解室配备同步录音录像系统和心理疏导角。“以前，调解消费纠纷全靠一张嘴、一支笔，现在有了规范视听资料，调解协议履行率明显提升。”一线调解员深有感触。

2025年，台州消费投诉调解成功率达到69.47%，居全省第二位，其中真实消费者投诉调解成功率达74.25%。全市系统通过“民呼我为”平台共办理信访件1627件，按时办理率100%，满意率92.7%，办理量较去年同期下降17.6%。

同时，台州大力推动维权阵地前移，将“调解室”搬进商场、社区和企业。去年以来，全市新建消费维权联络站（点）84个，近2000家企业拥有自行和解消费纠纷的“线上窗口”，实现“小事不出店、大事不出圈”。

面对网络经济时代海量投诉举报数据，台州用算法替代汗水，率先探索一条“投诉举报源头减量、治理效能持续提升”新路径。台州依托自主研发“云听”投诉举报数据分析应用系统，对高频投诉人进行精准“画像”。

对非以生活消费为目的牟利性投诉，依法审慎认定，坚决遏制恶意滥用行政资源的行为；对真实消费者合理诉求，则开辟“绿色通道”，优先处置、快速化解。这一机制既守住法治底线，也保护了营商环境。

环境创优：从“放心单元”到“全域满意”

台州坚持“和合台州·放心消费”品牌建设七年不辍，将放心消费的星火燎原成为全域的风景。截至2025年底，全市共培育放心消费承诺单元2.2万多家。其中放心工厂2600余家，无理由退货单位8300余家，放心商圈（含乡村、街区）58个。

在温岭市放心消费单位总数达3867家，无理由退换货承诺单位1277家，放心工厂524家，三项指标均居台州第一。当地不仅不限于城区商圈，更将放心消费乡村建成4个，让农村老百姓也能享受到城里一样的购物保障。

无理由退货正在从“单一门店”向“连锁品牌”“跨区域联盟”升级，台州积极引导大型连锁企业、总部型企业提供异地异店无理由退换货服务。

针对“一老一小”特殊群体，黄岩西城街道将消费维权课搬进文化礼堂，用方言向老年人拆解“保健品会销”“预付卡养老理财”骗局；在校园周边，黄岩“阳光配送”工程通过GPS定位、温湿度传感，将28所学校食材配送全过程晒在阳光下，让家长手机端“浙食链”成为最安心的“监督眼”。

精准破难：预付式消费治理“台州解法”

预付式消费跑路、退费难是近年来全国性消费维权痼疾，台州不回避、不绕道，通过“立法探索+数字监管+商圈自治+信用惩戒”组合拳，让预付卡从“闹心卡”变成“省心卡”。

早在2021年，椒江区便率先试点“付省心”预付卡数字化监管平台。2025年，该平台覆盖版图已扩展至台州全市9个县（市、区）。

最新数据显示，“付省心”应用已覆盖住宿餐饮、游泳健身、商超百货、教培、美容美发、生活休闲、居民服务、汽修美容等15类预付卡行业，入驻商家4032家，注册用户38.79万，服务人次超900万，通过平台发放消费券6500多万元，撬动社会消费超1.9亿元。

去年1月，椒江在全省率先成立预付卡消费商圈自治联盟，将万达、宝龙城、青悦城三大商圈拧成一股绳，对新入驻的预付式商户，提高押金门槛或预存保证金；对在营商户，定期监测POS机流水和客流量。目前，三大商圈　69家预付卡商户已完成信用赋分，13家高风险商户被约谈整改。

市场监管部门将预付式消费领域违规企业及主要负责人依法列入严重违法失信名单，并通过国家企业信用信息公示系统向社会公示。编制《台州市单用途预付卡管理条例（草案）》，针对资金存管、信用梯度管理、非实体卡金额限制等难点提出台州方案。

2025年，市场监管部门累计发放预付卡开业指引书2250份，引导企业签订行业自律书1212份、合规承诺书3077份，规范合同文本635份，向消费者发放警示提示单15600余份。筑起预付式消费的“第一道防火墙”。

和合山海，放心台州。这座制造之都以维权之力，激活内需之海。