近日，市民刘先生因订购的家电迟迟未到货，心急之下向台州市三门县公安局海游派出所社区民警求助，却因沟通不畅产生误会，进而拨打12345投诉。被“冤枉”的民警仍坚持耐心走访、协调沟通，最终成功帮助刘先生追回6000元货款。近日，远在湖北的刘先生将锦旗寄送到海游派出所，还特意编辑了一条感谢短信给民警丁浩然。

事情发生在2025年12月，来自湖北的刘先生通过某社交平台软件下单了一款价值6000元的家电，商家地址在三门海游。多次催促商家发货无果后，刘先生于1月初来到当地派出所报案，最后案件交由海游派出所社区民警丁浩然处理。

刘先生通过电话急切地表示希望民警丁浩然能直接介入，要求商家立即发货或全额退款。丁浩然耐心解释，根据相关法律规定，此类消费纠纷属于民事合同范畴，建议通过市场监管部门或消费者权益保护机构协调解决，同时主动协助联系商家核实情况。但刘先生对民警未“立即处理”表示不满，情绪激动下拨打12345投诉。

面对投诉，丁浩然虽觉“冤枉”，仍主动走访商家核实情况。经查，商家因供应链问题导致延迟，但无故意违约意图。民警多次上门沟通协商，阐明消费者权益保护法规，最终促成商家同意全额退款，刘先生收到6000元退款，纠纷圆满化解。‌

“对您的误解以及可能由此给您带来的不快，表示诚挚的歉意，同时，也为自己后续了解到的真实情况，向您表达由衷的感谢……”2月初，民警丁浩然不仅收到刘先生定制的“失而复得之神速 事无巨细施援手”的锦旗，还收到了刘先生发送的致歉致谢短信。

“在日常工作中，被‘冤枉’是常有的事情，但这并不影响我们服务好群众，只要问题能解决就好了。”民警丁浩然正是平衡执法权限与群众期待，通过多走访多沟通推动实质解决，赢得了群众的信任。