“你好，我想联系中城人大代表联络站站长，建议尽快更新大溪镇河滨公园的老旧健身器材”“您好，感谢您的建议！请您留下电话号码，后续会有工作人员与您联系。”2月2日，温岭市大溪镇中城人大代表联络站内，村民与AI数字人的对话温情上演。全省镇街道层面首个AI数字人履职岗在此正式落地，为基层人大履职注入数智新动能，让民生服务更高效、民意联结更紧密。

这台外形简约的AI数字人，成了群众身边“不打烊”的便民服务窗口。无需预约、不分时段，群众只需轻点屏幕或开口问询，就能完成民情登记、政策查询、代表留言等多项事务，全程无人值守实现24小时贴心服务，让民生诉求随时能提、事事有应。“这个数字人很有趣味性，功能特别多，有法律咨询还有意见反馈，特别赞。”村民杨广森体验后连连称赞。

以往，跑多趟、遇空岗是群众到联络站反映问题的常见困扰，AI数字人的上线彻底破解了这一基层服务痛点。它搭载智能搜索系统，能快速匹配社保、医保等各类政策法规，即时解答群众疑问；内置的民情登记模块，还会对群众诉求自动分类梳理，实时推送给对应人大代表，确保群众的声音第一时间被听见、被回应。“以前反映问题要跑好几趟，现在有了数字人，随时随地能提问、反映问题，太方便了。”村民赵道连的切身感受，正是数字赋能民生服务的真实写照。

数字人“代表”上岗，更推动基层人大履职实现从“坐班等待”到“主动下沉”的蝶变。借助AI技术实现全天候服务值守后，人大代表从固定接待任务中解放出来，有了更多时间下沉村社、走进企业，开展“面对面”走访调研，实现“零距离”倾听民意、体察民情。

大溪镇中城人大代表联络站副站长邬蔚林坦言，该联络站地处大溪镇中心商业圈内，人流量集中，在这里设置AI数字人，能让更多群众享受到数字服务的便利。接下来，联络站还将依托这台数字人打造常态化便民服务窗口，持续收集居民意见建议，让民主监督更接地气、更贴民心，真正把联络站打造成居民家门口的民生服务暖心站。

从“人工值守”到“数智服务”，从“被动接待”到“主动下沉”，这一创新实践，不仅是当地深化数字化改革、赋能基层治理的生动探索，更为全省基层人大数字化建设提供了可复制、可推广的鲜活样本，让数字技术成为连接民意、服务群众的坚实桥梁。