在路桥区人民法院人民调解员队伍中，有这么一位一身两任的人民调解员，他借助丰富的金融知识，穿梭于银行和法院之间，帮助化解一起又一起金融纠纷，他就是金融共享法庭庭务主任黄星。

双身份让调解更专业

“幸亏当时你们劝我走调解，要是直接起诉，我说不定就没有翻身机会了！”近日，路桥法院金融共享法庭内，黄星接到了一通电话，来电者正是此前接受过调解的一位企业主。听到电话那头的真切感慨，这让黄星更加笃定，自己从金融行业跨界走人民调解员的路走对了。

时间回到2021年年底。彼时，路桥区人民法院联合台州市银行业保险业人民调解委员会，设立金融共享法庭，以台州银行为总站，还在路桥其他金融机构设立26个分站。台州银行法律合规部的黄星被选派为庭务主任。

台州城区中小微企业众多，企业不良资产等小额金融纠纷体量庞大，人民调解工作至关重要。黄星至今还记得路桥法院立案庭庭长陈丰提出的期望：“路桥区是全国小微金融先行区和集聚区，金融纠纷专业性强，仅靠法院力量难以化解，我们想借助银行等金融机构的资源，组建一支专业调解队伍，寻求金融纠纷化解的新突破。”

金融共享法庭总站设立初期，调解工作全靠黄星一人支撑，就连如何获取案件资源，都成了摆在眼前的难题。于是，金融共享法庭探索创设了“风险预警”机制，一旦出现债务人利息逾期、违反借款用途、经营状况不佳等金融风险苗头时，金融共享法庭就会收到银行提交的纠纷化解申请，调解员就要及早介入。

因为精通金融产品、法律法规和内部政策，黄星在调解时，总能摸清起因，抓住关键矛盾。作为银行工作人员，他清楚贷款逾期，银行必然会起诉要求还款。但很多时候银行也会苦于审判周期长，诉讼成本高。成为调解员后，他发现多数借款者并非故意违约，的确是因为资金周转困难，难以按期还款。“如何快速且成本低廉地解决纠纷成为双方共同诉求。”

在黄星调解的案例里，“90后”创业者叶某的故事，让他印象深刻。叶某凭着灵活头脑把塑料模具厂经营得有声有色，却因应收账款回笼困难，一时无法偿还两笔总计30万元的银行贷款。

黄星上门走访时，正撞见叶家爆发激烈的争吵。父母明明有心帮忙，但一直说气话：“叫你平时不务正业老玩游戏，把厂子都快干倒了”；要强的叶某梗着脖子回呛：“就算破产也不要你们一分钱”。

看到这一幕，黄星现场当起了“老娘舅”，他先把叶某拉到一旁，像大哥哥一样劝导：“创业难免会遇到挫折，别把家人的关心当成压力，能一起扛过去才是最难得的。”另一边，银行客户经理则安抚叶某父母情绪，理解儿子当下的难处。

解开了家庭矛盾的结，黄星又着手解决资金难题。考虑到叶某是年轻创业者，他主动向银行提议，制定了利息减免、期限延长的方案，最大程度减轻还款压力。对于叶某顾虑的企业征信问题，黄星也早有准备，向他解释路桥法院设立的“延期司法确认”制度，“只要你按期还款，银行不会申请司法确认，更不会走执行程序，不会影响你后续的经营。”叶某听后，爽快地在调解协议上签了字。最终，靠着父母的帮助和自身努力，叶某还清贷款，模具厂生产也回到正轨。

“调解工作也在不断改变着我。”黄星感慨，原先作为一名银行员工，他只需简单地考虑钱能不能要回来的问题。成为调解员后，他开始从社会治理和营商环境的大局出发看待问题，考虑越多，他的社会责任感也越强烈。

双视角让调解更温情

人民调解力量的加入，正以公正、专业与温情的多重视角，为金融纠纷处理注入全新活力。

去年，陈女士的餐馆经营困难，店铺租金和银行贷款都面临无法按时缴纳的困境。陈女士接到一通电话，联系她的不是法官，而是调解员黄星。

初次沟通，陈女士充满戒备，直言“你是银行派来催债的吧！”黄星主动打破僵局，一方面详细解读借款合同的法律效力与违约后果，帮陈女士树立正确的还款意识；另一方面，他立刻与银行沟通，根据陈女士的餐馆经营现状和还款能力，量身制定了分期还款方案。

同样被调解点亮希望的，还有装修公司老板崔某。那天，崔某坐在调解室里，嘴角起满了燎泡，由于外地几个项目的回款迟迟不到位，银行贷款早已逾期，跟着他打拼多年的工人还在等着工资养家。

为此，黄星一边向银行说明企业的经营潜力与还款意愿，推动续贷重组，一边安抚崔某的情绪，帮忙梳理资金规划。没过多久，银行同意续贷重组的消息传来，崔某第一时间为工人结算了工资，企业的信誉得以保全。

让黄星更有成就感的是，金融纠纷的调解队伍有了更多参与者。

2023年开始，金融共享法庭实现效能跃升：推进网格化覆盖，将服务延伸至银行各支行网点，以路桥为例，全区300多名客户经理通过培训上岗，进一步优化团队配置，并依托线上平台实现调解成功率与办结速度双提升，金融共享法庭总站月均案件量突破100笔。同时，台州银保调委陆续从泰隆银行、路桥农商行、民泰银行等其他银行聘用调解员，如今路桥共享法庭调解员达到17人。

从一人单打独斗到团队高效运转，金融共享法庭的发展轨迹，是“和合金融”多元治理模式迭代升级的生动缩影。自2022年以来，金融共享法庭共调解金融纠纷3801件，调解成功标的额达8.88亿元，为当事人节约诉讼成本1058.52万元。2024年以来，通过“人民调解+司法确认”模式化解的2743件金融纠纷中，至今仅有186件进入强制执行程序。

“调解员工作的价值，就是在于将潜在的诉讼和声誉风险化解在萌芽状态。每一次成功的调解后，当听到客户说‘谢谢你愿意听我说，谢谢你帮我解决’，那一刻的成就感，便是这份工作最大的回报。”黄星说，他会继续发挥他的专业与热情，为更多金融纠纷找到最优解，传递调解的温度。