9月8日，天台县始丰街道溪林社区暖姐工作室暖意融融，居民们在志愿 服务积分兑换窗口前排着整齐的队伍，闲话家常间细数参与过的志愿活动与待兑换的奖品，社工陈淑珍化身“暖姐”为大家发放物资。

据了解，暖姐工作室前身为2009年成立的“大妈工作室”，由60余位平均年龄40岁的女性组成，旨在打造“有热度、有温度”的巾帼志愿服务团队。多年来，团队服务群众超5000人次，居民满意度达90%以上。随着社区人口增长、事务繁杂，为破解志愿服务“单向付出”困境，工作室联合始丰街道老年协会、妇联推出“暖聚换甜”积分兑换机制，以“小积分”撬动“大服务”，激发居民参与社区治理的内生动力。

以“物资-制度-技术”三重保障筑牢机制根基，动态优化激发长效活力。机制落地依托“三重保障”：辖区单位援助、企业捐助及热心居民捐赠构成物资来源，收支明细全程记账；社区活动室设立“溪林互助积分站”，《志愿服务积分管理办法》上墙公示，明确积分、兑换、管理等标准，兑换清单从生活物资拓展至理发、家政等便民服务及幼儿兴趣班、暑期托管等公共服务，更推出“志愿之星”“幸福之家”称号，强化精神激励。
以“精准宣传+特色活动”破解认知壁垒，多元举措提升社区参与热度。 “最初两个月，居民对积分兑换的认可度不高。”陈淑珍坦言。为此，团队在社区活动中穿插宣传，每月便民集市发放印有标语的团扇、环保袋，并结合时令推出春秋游团建、电影票兑换等特色项目，吸引年轻群体加入。如今，志愿者注册人数增长35%，矛盾调解帮帮团、环境整治小队等队伍相继成立，累计化解纠纷40件、开展便民服务80场，居民归属感显著提升。
“‘小积分’激活了社区治理‘大能量’。”始丰街道社工办负责人表示，溪林社区的实践是街道推动“多元协同、居民自治”的缩影。下一步，始丰街道将总结经验向其他社区推广，让团结互助成为社区文化底色。