浙江在线-台州频道6月5日讯（浙江在线通讯员 王保初 蔡正明）初夏，绿树成荫、花叶吐新的路桥桐屿街道坐应村，迎来了各种文化活动开展的好时节。不同于这一时节热闹的村文化礼堂广场，一路之隔的老年活动中心附近，有一处日常开放的“红色驿站”，一台日常开启的智能终端和一位日常值守的工作人员，总是静静地等待访客进门，虽然“客流量”不多，但总是能在村民需要的时候帮上忙。

　　据专职坐班的坐应村党务人员林丽丹介绍，来这边办事和求助的群众，大致为不识字且不会电子操作的老年人、在外打拼且不方便回来办事的村民，以及一些不了解情况不熟悉要办事务的村民。因此，面对不同对象的不同需求，她既要当讲解员、又要当服务员；既要当指导员，又要当代办员。总之，谁有需要就帮谁。

　　电子操作服务员帮助老人跨越数字鸿沟

　　4月3日，来了一位名叫金菊的阿婆，她过来找林丽丹，问能不能帮忙替她挂个号，她不识字，也不会在手机上预约专家门诊。对年轻人来说，手机挂号非常简单，可却难住了阿婆。

　　林丽丹细心地帮她联系了解医生的门诊时间，并和阿婆确认她有空的时间。“下周三，阿婆，我帮你挂好了。”“哎哟，谢谢谢谢，还是你们后生懂这个！”金菊阿婆带着感激离开了。但她不是唯一一个享受到电子政务红利的人。

　　除了像金菊阿婆这种不识字的情况，还有很多不懂电子操作的村民，面对电子政务的巨大红利，却因为不懂数字产品的“数字障碍”，而被巨大的“数字鸿沟”隔离在了数字服务的大门之外。鉴于此，林丽丹充当起了“帮爷爷奶奶代充话费”的“乖孙女”角色，成为了“政务e站”终端服务机的电子操作服务员，让电子政务的数字红利惠及每一个村民。

　　　远程协助代办员帮助游子缩短时空距离

　　阿波和阿萍两位党员，长期在外地工作，不记录应到会名单，但需要在外地过组织生活。4月20日至4月23日，他们通过微信联系林丽丹寻求帮助。随后，通过“智慧党务平台”，由林丽丹指导他们上传资料，代跑办理了《流动党员活动证》。

　　除了党务，更多的是与村民相关的具体事务。

　　比如，5月7日，村里一位房东带着外来打工的几个租客过来办理暂住证，这项事务本来需要到派出所去办理，但现在在“红色驿站”就可以一站式服务办理完成。类似的情况还有很多，“多的时候，一天要接待好几批(租客)”。

　　事务咨询接待员帮助群众畅通办事渠道

　　刚开始的时候，大部分村民不了解“红色驿站”，但随着解答咨询、帮忙办证等一件件事办好了，大家逐渐知道了这个地方。

　　很多村民会到这里了解“政务e站”终端机的功能，或刷身份证查看自己需要的信息，打印一些资料。当然，他们也会询问具体的业务办理事宜。每当有村民前来，林丽丹就成了便民服务中心的接待员，讲解办事流程、提供更多详细信息、拓宽村民了解信息的渠道和准确快速地找到办事的渠道，解决因信息不对称导致的办事难等问题。

　　“能做的就多做吧，没有什么难办的事。”林丽丹感慨道，“‘红色驿站’最大的意义在于‘让群众少跑’，有什么事情不需要出村就能解决，实现从‘最多跑一次’向‘就近跑一次’转变；另一方面，是让不方便跑、尤其是有‘跑起来困难’的人们‘免跑’，让党员代跑代办事情，实现办事困难的群众‘一次也不用跑’！”