浙江在线-台州频道4月3日讯（浙江在线记者 丁珊 金春华）结束了一天的工作，台州市行政服务中心95后“全科受理员”徐叶琪舒了一口气，原本专职从事商事登记业务的她，如今要对上百种跨部门业务了然于胸。和她一样，中心近一半窗口人员完成“转型”，可做到无差别全科受理。截至3月底，中心窗口数从130个减少到76个，缩减41.5%；前台受理人员由151人减到81人；中心总体办件效率提升约36%。

　　作为我省行政服务中心窗口无差别全科受理改革的先试地之一，今年1月底，台州已完成1124项事项无差别全科受理的流程设计、场地布置等“物理建设”。截至目前，率先完成了“软件建设”。

　　3月29日，台州市民方利娇前来办理美食店的消防设计备案，惊奇地发现大厅内只标志了收件、出件两类窗口，所有办件都是均匀分配、自动分流，“以前，我要到专门的窗口才能办，现在任意综合窗口都可办理，我几乎没有等就排到了。”

　　“原来，有些窗口办件量很少，有些却很忙。无差别全科受理改革，就是为了破解窗口之间的忙闲不均，进一步提升窗口办事效率、降低行政成本，实现打造一个整体政府的理念。”服务中心审批业务处副处长卢春林说，改革的难点在于让受理员清楚办任一事项需哪些材料、有哪些流程。行政服务中心为此联合部门对每个事项做了标准化，并要求严格按照清单收件。“数据共享尤为重要，比如办某事项无需再提交某份材料，这一信息要第一时间反馈到受理员那里。”

　　如今，受理员被比喻为“全科医生”。3月30日这天，徐叶琪正在受理一个企业投资项目。该类项目属跨部门的复杂业务，常被用来检验各地是否真正实现无差别全科受理改革。哪些材料要企业提交，哪些可共享获取，徐叶琪一清二楚、办得很快，“我们还有功能强大的网上办理平台和业务咨询知识库，即使有的业务不太熟，只要输入关键词，会立即跳出所需材料清单和办事要点。”

　　受理完材料，徐叶琪按下桌上的叫号器，流转员便过来取纸质材料。中心给每个事项都赋了代码，流转员一看就知道该送到哪名审核员手上。流转员的设立，衔接起受理员和审核员两个岗位的职能，又可以让两者专注于各自的工作，提升效率。

　　分流下来的受理人员则“靠前”服务，减少办事群众资料不全、材料填写不清等原因造成的“卡壳”。原在前台审批岗位的唐亚清来到了咨询区，为办事群众提供业务咨询，并指导材料填写。

　　3月9日，台州实现常态化企业开办从受理到领取税务发票3个工作日内完成；3月17日，三门县元创橡胶履带有限公司审批项目实现全流程21天。这两项得益于无差别全科受理改革的事件，都创造了台州市“最多跑一次”改革的记录。

　　今年6月底前，台州将实现市、县两级“无差别全科受理”全覆盖。市行政服务中心常务副主任何晓霞说，台州还将继续高标准探索“无差别全科受理”+“妈妈式服务”的新模式，全面深化“最多跑一次”改革。