浙江在线-台州频道2月15日讯（浙江在线编辑 罗亚妮）当下群众上门办事，都能享受到各部门“保姆式”和“店小二式”的服务，但若遇到一颗“父母心”，那情况又会怎么样呢？1月19日下午，台州市委书记陈奕君参加市政协五届二次会议经济组讨论时要求，各级党委政府要做好“妈妈式”服务，这意味着政府的服务要更上一层楼。

　　近年来，台州实施“最多跑一次”改革，“多证合一”“一窗受理”等多项举措领跑全省，为群众办事提供了方便。而“妈妈式”服务，则对台州的“最多跑一次”改革提出了更高的要求。

　　家·服务——

　　像亲人一样看

　　腊月廿八，年根儿边上，市行政服务中心并没闲下来。昨天上午9点，记者赶到中心大厅，来办事的人不少，但大厅里井然有序，没有以往的慌张和匆忙，而多了几分“家”的味道。

　　走进大厅入口处，一张超大屏幕的“政府服务大数据可视化系统”最是惹眼，有点儿像寻常市民客厅中的电视墙，当天多少人来大厅取号办事，办结多少，群众或企业对中心服务人员的满意率等数据资料，全都显示在大屏幕上并实时更新。

　　再往里走，是一块圆形的导办区，台上的双面屏让群众输入的信息一目了然。一对抱着孩子的夫妇来咨询烟草售卖证变更手续，丈夫取了咨询号，妻子从台上摆着的糖果盘上挑了颗糖哄孩子，在工作人员的指引下，小两口到大厅南侧的咨询台上先了解流程，免去了排到队却没准备好资料的烦恼。

　　近日里，来大厅办事的群众，明显感受到了氛围的不同，用他们最朴实的话来讲，办事大厅里多了一种家的氛围。

　　“树立妈妈式服务的意识，要建立起‘中心就是一个家，政府就是一个家’的理念，带着这样的感情去做工作，去对待群众，把进门的群众都当成兄弟姐妹，以家人待之，用微笑服务，对每个对象实行无差别服务，才能让服务更具温情。”市人民政府行政服务中心审批业务处副处长卢春林介绍。

　　按照以往印象，服务中心窗口上总会分门别类标明办理的业务，如户籍、工商、消防等等，而如今的大厅窗口上，只显示“受理”窗口，不分具体种类。这一改变，正是“妈妈式”服务的具体呈现方式。

　　“试想一家个体户来办理餐饮业务，涉及到的部门可能包括工商、卫生、消防等多种，多跑一个窗口，得多花他们不少时间，‘受办’分离改革后，办事群众只要到叫号牌上对应的窗口办理，后台的协调和对接，就由中心工作人员来完成。”卢春林说。

　　家·服务——

　　像家事一样办

　　采访当天，记者遇到了前来办理企业名称核准的黄海平。只见他一进门，就有中心工作人员上前为其引导、解答，全程陪同。“服务中心一直以来围绕民营经济创新发展综合配套改革试验区建设，为企业提供全生命周期的亲情式服务。”中心综合协调处处长庞虎林说，为更好服务企业发展，中心将构建个性化的代办服务，强化代办服务与投资项目“一窗受理、集成服务”的衔接，实行“预约上门、一窗受理、一人代办、一次性告知、一单办结”全程免费代办服务，全力当好项目推进的辅导员、服务员、信息员和监督员。

　　以“妈妈”改善营商环境、政务环境，不仅要在企业初始创业时做好服务，更要关注其后续发展，提供全生命周期的亲情式服务，通过深入调研、预先研判、周全考虑、主动对接、优化政策、精准发力、跟踪落实，建立健全全生命周期企业档案库，实现企业从无到有，从小到大，从大到强。

　　“我们要通过最多跑一次改革，促进政务服务迭代升级，让服务更主动、更精准，更有温度。”庞虎林介绍，下阶段，中心将针对有特殊需求的群众，组织上门服务志愿者队伍，提供全天候上门服务；打造投资项目审批服务的升级版，推进前置审批集中办理，推行联合踏勘、联合验收、竣工测验合一，实现投资项目开工前“最多100天”、竣工前最多跑一次。

　　将服务中心打造成温馨家庭的形象，让群众和企业到服务中心办事，就像回家一样，这是台州市人民政府行政服务中心的最终目标。自1月22日“受办”分离改革试行以来，市行政服务中心受理总量5136件，不管是办事效率和满意率，都有明显提高。