日前，玉环县地税局在国家税务总局开展的2016年全国纳税人满意度调查中，从全国地税系统414个抽查单位中脱颖而出，斩获全国纳税人满意度调查第一的骄人成绩。纳税人满意度调查全国第一，玉环地税凭什么？

　　服务送到家，暖！

　　“按照规定，你还需要补一份你们企业2015年12月份的资产负债表、企业利润表和公司盖章的营业执照复印件……”12月29日下午，玉环县地税局的工作人员来到浙江汇丰汽配制造有限公司，对该公司享受高新技术企业纳税优惠政策提供服务和指导。

　　浙江汇丰汽配制造有限公司是我县的一家规上企业，已经投资了近3千万元引进7台德国进口设备用于汽车配件生产。该公司2016年的产值达4个亿，同比增长30%左右。这次，这家公司又成功申报“高新技术企业”。

　　“地税部门直接到企业给我们送上服务，不仅提前给我们送‘政策’送‘提醒’，减少我们跑部门的时间，还帮助我们完善财务机制，这真的太贴心了！”县地税局将服务“送货上门”，让公司生产部副总经理朱志谊的心里乐开了花。

　　“服务送到家”只是玉环县地税局优化服务举措之一。据悉，玉环县地税局于2016年5月设置的纳税服务科，负责全县地方税收纳税服务体系建设。为把服务真正送到家，玉环地税釆取专题讲座、现场会、培训会、恳谈会等形式，向纳税人“快递”最新税务知识，并定期邀请行业协会与中介机构座谈，以“需求问卷”的形式，及时了解纳税人普遍关注和个性化需求，着力消除纳税人反映强烈的“痛点”“堵点”“难点”问题。

　　据不完全统计，2016年以来，玉环县地税局共培训纳税人13000人次。截止2016年10月，通过培训而主动申请申报减免税的纳税人达3208户，减免税额1842.76万元。该“需求问卷”形式已基本实现全县22700多家企业、个体工商户的全覆盖，累计宣传、沟通、走访43873户次，收回问卷10420份。

　　容缺先办理，好！

　　2016年，玉环县地税局通过开展与国税、工商、银行等部门的密切合作，简化纳税人办事流程，全面优化纳税服务。

　　市民陈丰就是获益人之一。

　　在县为民服务中心的财政地税窗口，家住坎门的陈丰带着资料匆匆赶来，准备办理二手房交易手续，不料，来了之后才发现手头资料少了几份，正当他准备“打道回府”时，却被窗口工作人员喊住脚步，告知他只要主要资料带齐了，少的这几份材料不要紧，可以优先办理，下次补齐。县地税局行政审批科科长季海滨介绍，这是“容缺”制度，市民们在办业务时，忘带的材料要是不涉及税款计算的，就可以走“先办后审”的“绿色通道”。

　　听了工作人员的讲解后，陈丰惊喜地递上材料。几分钟后，就办妥了二手房购房纳税手续，减少了来回跑的次数，这便利让陈丰不禁频频称赞。

　　此外，为配合国家税务总局的审批制度改革，县财政地税窗口还建立了房产交易微信群，将新政策及时传达到房产中介中，并提供预约服务，减少群众办证等待时间，并启动了“互联网+”服务模式，让纳税人通过扫描二维码的方式便可取得电子信息。

　　免担保放贷，赞！

　　与陈丰不同，作为浙江返必克排水科技有限公司总经理的包启全，最关心的就是推动企业发展的融资问题。企业目前正处于品牌发展阶段，融资是公司经营过程中的最大困难，相比普通贷款程序的繁复，县地税局推出的“税易贷”政策，恰好解决了他的燃眉之急，有了充足的资金，公司的发展也越来越好，产值已从2015年的1千多万增加到了2016年的3千多万，预计2017年可达到4千万以上。

　　“2015年我们从银行贷了100多万贷款，2016年的贷款金额达到200多万，这些贷款都是免担保贷出的，为我们企业的品牌发展提供了不少经济支持。”一说起企业贷款享受的事，包启全的脸上难掩欣喜之情。

　　据介绍，“税易贷”政策是县地税局主要为帮助企业解决融资问题，联合国税部门，与建设银行、农商银行签订“银税互动”合作协议，对信誉好的企业放宽贷款要求，简化贷款程序，提供免担保福利。据统计，2016年，地税局利用纳税信用已助力小企业贷款5660万元。

　　近年来，玉环县地税局着力减轻纳税人负担，“问需求、优服务，促改进”，不断升级纳税服务，构建良好征纳关系。同时，通过成立一把手为组长的工作领导小组，建立督导机制，积极组织工作人员培训，并严格落实《纳税服务规范》，特别是落实“首问责任、限时办结、预约服务、延时服务”等制度，积极创建“青年文明号”“巾帼文明岗”，提升自身服务能力，保持良好的精神状态，促进办事服务质效提升。

　　“加强征纳和谐，不断提高纳税人的满意度和遵从度，是我们地税人的职责所在。下阶段，我们将进一步深化国地税合作，深入开展扶工助企活动，继续提速增效，积极落实税收优惠政策，当好‘店小二’，更好地为纳税人服务。”玉环县地税局总经济师马明杰说。

原标题: 纳税人满意度调查全国第一！玉环地税凭什么脱颖而出