12315、12331、12365、12369、96317、96301、96310……目前，台州市本级各类政务咨询投诉举报和社会服务热线共有几十条，涉及工商、食品药品等多个领域。

　　这些政务服务热线的开通，方便了市民，但是因为各个热线涉及的领域不同，很多市民并不知道什么情况下该拨打哪个号码。近日，记者从台州市机构编制委员会办公室了解到，我市将建设统一政务咨询投诉举报平台，市民只需拨打“12345”，就可进行工商、食品药品等领域的政务咨询和投诉举报。

　　12315、12331、12365、12369、96317、96301、96310……

　　今后，这些部门服务热线电话，都将归并到市长热线了

　　这些事情一个电话就能搞定

　　不少市民有这样的经历，办事不知道该找哪个部门，只好求助各类热线电话一个一个问过去，这给市民造成了不少的困扰。现在，市级多个部门(单位)的非紧急类政务服务热线将统一整合到12345市长热线，市民只要拨打12345，这些烦恼就迎刃而解了。

　　今年9月，市、县两级将全面完成非紧急类政务服务热线整合工作。整合后的统一政务咨询投诉举报平台以“12345”一个号码对外，通过电话、网络(含电子信箱、微博、微信)、短信、视频等渠道接收公众的咨询、投诉、举报等事项，以及对政府的求助和建议。

　　那么，哪些热线将会被整合呢？市旅游局旅游投诉热线电话、市“五水共治”办公室“五水共治”举报热线电话号码将取消，直接整合到12345市长热线。市场监管局等18家政务服务热线，整合到12345市长热线，同时暂时保留原热线号码，实行“双号并存，统一接听”。

　　同时，还将整合相关网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道。

　　也就是说，除110、120、119等紧急类热线以外，工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通、综合行政执法等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线都将被整合。

　　运动员和裁判不再是“同一批人”

　　“以前，各部门对投诉举报事项都是以自我管理为主，就像裁判和运动员都是同一批人，现在，业务进行了分割，裁判和运动员不再是同一批人。”市编办工作人员介绍，以往职能部门对投诉举报事项，都是自我受理、自我办理、自我监督、自我评价，统一政务咨询投诉举报平台之后，让政务咨询投诉举报事项接收与办理分离、办理与监督评价分离，形成外部监督机制，加强事中事后监管，建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，提升政府工作效能。

　　工作人员介绍，对咨询类事项，接听人员将依据政务知识库直接解答，不能解答的转接相关职能部门解答。按照“谁办理谁答复”的原则，承办部门(单位)在规定时限内将办理结果反馈给提出诉求的市民，并将办理结果回复交办的统一政务咨询投诉举报平台。

　　统一政务咨询投诉举报平台要及时跟踪转办事项的办理情况，提醒、督促承办部门(单位)按规定时限办理转办事项并回复办理结果。

　　对办结事项，统一政务咨询投诉举报平台及时向提出诉求的市民回访核实办理结果，并进行满意度调查，对承办部门(单位)的办理情况作出评价。