维修服务网点难找、电压标准“水土不服”……

　　近年来，国人赴海外抢购奢侈品、电饭煲、马桶盖甚至菜刀的新闻屡见报端。在海淘热席卷的同时，也有市民颇为担心，如果出现质量问题，这些“海归”商品该如何处理呢？

　　昨日，记者走访市场了解到，在台州，众多“海归”奢侈品和小家电大多没有专卖店和维修点，一旦出现质量问题，则将面临坏了没有办法修或需要付出高额的维修费用等尴尬局面。

　　质量好、性价比高成消费者“海淘”理由

　　据记者了解，海淘的主要有两类商品：不在大陆销售，无大陆行货的商品，以及特价的商品，如“黑五”种种打折优惠的产品。

　　“同一品牌的产品，国内售价要比国外高不少，趁着到国外旅游的机会在当地购买更划算。”国庆节到美国旅游的椒江市民陈怡说，她当时买的一款prada女包，在美国售价折合人民币为1.3万元左右，而国内专柜价则要近1.7万元，“与专柜比，海淘、海代的价格显然更加亲民。”

　　除了奢侈品、化妆品等传统的海淘商品外，这两年，国内消费者到海外购物的趋势开始改变，小家电正逐渐成为市民们海淘的“新宠”。

　　每年都要到韩国、日本出差的方小平说，每次出国前，都要列出一堆亲戚、朋友需要代购的产品清单，其中最多的就是电饭煲、电吹风等小家电产品，“我感觉家电产品在国外的执行标准更为严格，工艺也更好，只是在国内买不到，所以只好自己背回来。”

　　售后成了海淘的“软肋”

　　其实，不少海淘族尝到实惠的同时，也受了不少的苦。最让他们焦心的，无疑是售后和维修难题。

　　家住椒江锦元花园的李太太近来有点郁闷，“春节去国外买的香奈儿包，用了大半年拉链坏了，拿代理商那里去，说不给维修。”

　　李太太的经历并非个例。近日，记者采访了黄岩市区的多个国际奢侈品牌代理商。几位代理商均称，海外购买的包包凭票据可以提供维修，但需要自付费用。一位LV代理商张女士明确表示，因为上级代理商不同，如果出现严重质量问题，在国外购买的产品应到原购买地退换和维修。

　　“海归”包包虽在台州专卖店不太受“待见”，不过随着奢侈品皮具护理店遍地开花，台州的消费者们还是少了一些后顾之忧。

　　黄岩的特福莱奢侈品护理中心已经开了近十年，主要给LV、香奈儿、PRADA等名牌包包提供清洗、维修、更换配件服务。老板林江介绍说，清洗保养价格不贵，在几十元到几百元之间，“更换配件方面，我们联系供应商，尽量用原配件，基本做到复原原貌，费用就略高些。如LV包包的拉链，更换一次需要700元左右。”

　　要说奢侈品包包维修起来还算方便，那么近两年热起来的海淘小家电，在售后等方面可以说是尴尬重重。

　　台州力志家电维修有限公司的负责人金先生告诉记者，国外市场上销售的小家电与国内销售产品执行的制造标准不同，直接拿到国内来用，很可能出现“水土不服”问题。最常见的就是电压问题，就拿备受青睐的日产智能马桶盖来说，日本款适用电压是110V，而国内电压是220V，容易“水土不服”，“得配个变压器一起用，不然就容易出现零配件故障。”

　　“而一旦集成电板、零配件等出现问题，就得要找该品牌的售后网点。”他介绍说，售后服务难保障确实是个大麻烦，因为很多品牌在国内都找不到售后服务网点。即使是部分可以享受全球联保服务的产品，维修起来也相当麻烦，例如，某品牌规定，“海归”产品想要维修，必须先提供出入境证明、购机发票等多种证明。

　　“另外，如果产品属人为损坏，还必须自己支付来回的国际邮费、零配件及维修费用等，这笔开支也不小。”他提醒消费者，海淘小家电不是不可取，但消费者最好在购买时考虑价格、售后等因素，还要提前了解售后服务流程。

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　　高端产品，怎么买才没有后顾之忧？

　　那么，海淘这些高端产品，怎样才没有后顾之忧呢？

　　1.利用“保价金”

　　喜欢海淘“高精尖”产品的消费者，如果在淘宝购买，建议使用保价金，这类保价金可以持续保护3个月，如果出了问题，代购方可以换货。

　　2.先查售后点

　　购买类似智能设备或者稀缺的首饰、宝石或者电器等，可以先查询一下该产品的售后服务，一般情况下，国外大部分的产品在中国的售后服务点都非常少，或者主要聚集在沿海一带，购买前可以考虑一下“性价比”，如果维修时间超过1个月，或者要求寄往总部等，慎买！

　　3.海淘投诉

　　若在海淘平台上购买，如购买到和产品描述不符，或者有质量瑕疵的产品，又无法寻求有效地维权途径，可以通过专门的海淘平台进行投诉。一般海淘的网站上都有投诉，被投诉的店家一般会主动联系协商。

原标题: 海淘商品售后服务成软肋