“台州市消费满意度综合指数为84，与10月份的指数82基本持平，市场消费环境等级为良。”昨日，市市场监管局发布11月份台州市消费满意度指数，其中家用汽车的质量问题和定金纠纷占投诉数量首位，“双十一”过后网购服装鞋帽投诉增多。

　　11月份，市市场监管局投诉举报中心共接听来电1741件，其中投诉437件，举报259件。汽车51件，占11.67%。服装51件，占11.67%。食品44件，占10.06%，手机39件，占8.92%。家电23件，占5.26%。餐饮服务12件，占2.74%。

　　家用汽车的质量问题和定金纠纷占投诉数量首位。主要有家用汽车在购买提车后，发现车子照明、刹车、内饰等问题，消费者与汽车销售者沟通无果后，向12315投诉。定金纠纷有汽车销售者将合格证抵押在银行，导致无法及时上牌或销售者未按约定时间交车而产生的纠纷。

　　市市场监管局消保分局副局长郑建军介绍，11月份，服装鞋帽投诉主要集中在网购。“问题主要集中在网购的鞋子、衣服存在质量问题，以及退换货产生的消费投诉，这些都是‘双十一’购物节的后续反映。”

　　“双十一”期间，市民狄女士网购了一双鞋子，穿了半天就脱胶，联系店家要求退货，店家以鞋子穿过后就不退为由拒绝。经淘宝上与客服沟通协商，店家同意退货，让消费者将鞋子寄回去，但鞋子退回后店家一直拒绝退款，等待无果狄女士只好求助12315举报投诉中心。

　　另外，11月份台州市消费满意度指数还有一些值得关注的新情况。“新《广告法》实施后相关投诉举报增加，10月1日起施行《食品安全法》已经成为消费者维权利器，有一些消费者投诉食品出现质量问题。”郑建军说，这些都是好现象，说明消费者的维权意识逐渐增强。

　　“双十一”刚刚过去，“双十二”又将来临，郑建军提醒消费者，面对促销活动，要理性消费，慎重选择购物平台，并要注意保留好购物凭证。一旦发生消费纠纷，可拨打12315举报投诉。

原标题: “双十一”过后网购投诉增多