液化气、天然气在居民生活中必不可少。然而，乱收费、消费陷阱、霸王条款之类的问题，却经常困扰着大家。今年5月份，市消保委和市市场监管局联合发布居民用气行业服务质量消费侵权案例“征集令”，公开征集用气消费中遭遇的侵权案例。

　　7月30日，经过前期征求和消费调查工作，我市召开居民用气行业服务质量消费评议会。

　　市消保委发布评价报告

　　“居民用气服务质量如何，与每个消费者息息相关，但近年来居民用气方面的纠纷时有发生。”市消保委秘书长冯春林介绍，5月份，市消保委联合市市场监管局，向全市消费者发布居民用气行业服务质量消费侵权案例“征集令”。

　　根据消费者反映的用气行业热点问题，市消保委制作了《台州市居民用气服务质量消费调查问卷》。本次评议会上，市消保委发布了《居民用气行业服务质量消费评价报告》。调查显示，消费者对服务质量的满意度不高、消费投诉偏高、消费者对投诉处理结果基本满意。

　　通过对回收的1960份有效问卷进行分析，目前，台州市居民用气行业存在的主要问题是售后服务质量问题突出、费用设置的透明度较差、存在霸王条款和消费陷阱等。

　　针对这些问题，市消保委建议，强化特许经营企业责任，提升燃气企业服务水平，坚决纠正安装乱收费行为，加强对无证无照企业的查处力度，加大居民用气安全宣传。

　　与会者评议各种用气问题

　　“我想去买1000元钱的燃气，燃气公司说最多只能买500元钱，我认为这个对消费者是不公平的。”椒江池先生使用的是管道燃气，因为目前燃气价格相对较低，他想趁机多买几个立方，可是燃气公司却实行“限购”。

　　对此，台州中燃爱思开城市燃气发展有限公司总经理赵林豪解释，目前椒江城区正在进行天然气改造，实行“限购”其实是对消费者的一种保护措施。

　　此外，赵林豪认为，用户如果大量集中购买，有可能会造成供气紧张，从而对其他用户造成影响。

　　对于这一问题的交锋，与会的叶启洋律师认为，在燃气供应比较紧缺的情况下进行限购，这种做法应该是可以的。但如果经营者基于自身利益角度考虑，限购的做法应该是不合法的。

　　此外，各方还就售后服务欠缺、瓶装液化气缺斤少两等内容展开了评议。

　　会上，台州市燃气行业协会宣读倡议书，向台州市燃气行业各经营单位发出依法经营、诚信经营、增强服务意识、合理收费等倡议。

　　将责令经营者限期整改违法违规行为

　　去年，温岭市市场监管局对6家瓶装液化气供应企业进行了抽检，共抽检12个批次，检测出3个批次不合格，不合格的指标是二甲醚超标30%—50%。立案处罚3家企业，罚款金额15万元。

　　评议会当天，天台县消保委发布了《居民用气消费警示》。《警示》提出，市民购买燃气时要选择诚信度高的燃气公司，对主动上门推销瓶装液化气的销售人员要谨慎选择，对服务内容和收费情况作充分了解，保管好业务办理凭证，主动要求液化气灌装站(点)及时抽取残液等。

　　冯春林介绍，下阶段将会对消费调查和点评工作中发现的各种违规问题进行整改和处理，对评价对象的回复意见和整改情况进行归纳总结，并将通过各大媒体平台向消费者发出公开消费警示。

原标题: 用气过程中，你“受过气”吗