千百年来，多少人们舍弃“龙楼凤阙”，“飞腾直欲天台去”。作为中华名山，天台山川秀丽，文化荟萃，那不同寻常的景观，配以浓厚的文化底蕴，直教人梦萦魂牵。

　　如今，来到天台山，在山水与文化两块金字招牌外，一张温馨备至的服务牌，令人深情“呼吸”天台圣地气息，那种畅享的乐趣，开启了旅客的心灵升华之旅。

　　这一新气象源自天台县近乎苛刻的“游客至上”服务理念。县委副书记、县长、旅游发展委员会党委书记杨胜杰明确要求：“凡是游客看到的地方，都必须是整洁美观的；凡是游客享受的服务，都必须是规范高效的；凡是游客接触的人员，都必须热情礼貌的；凡是游客提出的诉求，都必须是高度重视的。”

　　自加压力，“跳起来摘桃子”，天台山旅游以此倒逼服务提升，做足里子擦亮面子，从此走进了“由里往外美”的新时代。

　　把标准当成是服务的底线

　　在游客服务中心售票处，7个售票员坐姿笔挺，突显气质，自成景观。该中心主任陈杰告诉记者，工作人员坐的是四方形小木凳，不带靠背，这样不单显得精神，而且能时时保持工作状态。

　　见有游客过来，该中心咨询台前的工作人员姚媛媛立即微笑着起身相迎。五六分钟后，游客带着笑容离去。

　　原来，这个游客的家属是个肢残人士，他们买了石梁景区的门票，但到了景区后，才发现肢残者根本无法入内参观，不得已，他们只好乘坐景区的免费旅游车返回。按规定，门票售出后概不退票。姚媛媛在请示领导同意后，为这对特殊的游客申请了退票手续。

　　“只要看到游客朝我的方向走来，在还有3米远的地方，我就会起立为他服务。”在咨询台前，难免会遇到脾气火爆的游客，但姚媛媛总能用她独具魅力的礼仪，巧妙地化矛盾于无形。她说：“遇到一时讲不清的游客，我会把他请到休息室，一边给他泡水一边耐心为他解答。”

　　细节决定成败。该县将优质服务当作软实力，力求在细节上做到完美，使服务工作平中看奇，小中见大，形中传神。

　　县旅游发展委员会常务副主任高佐明说：“我们的旅游标准，是针对游客个性化的需求而制定的。只有细节上的完美，才能弥补标准的不足。”他表示，我们的旅游服务不仅仅是为了达到标准，标准只是服务的最底要求。

　　服务跟着游客需求走

　　“国清寺始建于隋开皇十八年，初名天台寺，后取‘寺若成，国即清’……”刚走到国清寺门口，游客张卫从游客中心租借的导游机就开始“讲解”了。

　　在国清、石梁景区，各个景点分布有密集的感应点，能通过自动感应为游客提供自助导游服务。6月25日，从上海出发来天台时，张卫就期待来一场天马行空的旅游，该县“智慧旅游”系统满足了他的需要。

　　有了“智慧旅游”这张大网，该县旅游服务能力如虎添翼。在国赤、石梁景区，以及新天北旅游公路上，分布着200多个高清摄像头。县旅游信息中心负责人管朝阳介绍，这套系统具有音视频传输、对讲、报警等功能，可以随时掌握景点的人流情况，做到及时分流，保证游客安全。

　　大处精心谋划，小处同样精益求精。

　　景区厕所能卫生到什么程度？现场的答案最有说服力——当你踏进国清、石梁景区旅游厕所，便会顿生误入酒店的错觉。该景区内现有12个三星级厕所，令游客尽享宾馆级待遇。

　　在木鱼山景区公厕，保洁员叶再岩正在擦洗地上的水渍。见有游客进来，他马上退了出来，一有空当，便又立即进去作业。

　　“最难擦洗的是坐便器的缝隙，但难不倒我。”这位保洁员戴上眼镜，拿一根细钢丝缠住布条，把缝隙擦了个遍。

　　不唱“独角戏”，开展“全民总动员”

　　“没关系，我这里还有几十顶遮阳帽，你喜欢哪个挑哪个！”“佛缘阁”旅游品店经营者陈素梅正在热情地招待一批刚从旅游大巴上下来的江苏女游客。

　　陈素梅穿着一件印有“天台山”标志的T恤衫，这是该县对景区旅游品店实施规范化管理的一项内容。

　　只见陈素梅待客落落大方，很快就做成了7笔买卖。她笑着说：“‘人无笑脸莫开店’，现在都讲服务，我们当然做得更好。”

　　景区小吃店、农家乐的门面也在悄然发生变化。记者随机走进景区一家小吃店，女主人杨亚飞正在忙着打扫餐厅。

　　“以前店里的东西能放店外的都放在店外，现在我们都按规定摆放，很规范。”杨亚飞一边忙活一边搭理记者，“‘有里子，才有面子’。现在游客不再认为我们档次低了。”

　　实际上，在提升旅游服务质量中，并不是旅游部门在唱“独脚戏”。

　　县委常委、县旅发委主任余昌杰说：“服务创一流，单靠旅游部门‘跳起来摘桃子’还不够，必须全民总动员，大家一起跳起来，那才会步调一致，达成目的。”

　　针对景区内部分私家车乱停放、黑车打游击的现象，公安、运管等部门加强了管理和打击；针对景区部分地段通讯信号不强问题，通讯部门拿出了措施，确保游客“电话能打出去，微信能发出去”；针对导游数量不足的现象，该县倡导全民学导游活动……

　　有人说，到天台山，看的不仅仅是风景。该县的景区服务，也已然成为一道靓丽的风景线。

原标题: 天台县内外兼修做强旅游