4月29日上午9点到10点半，台州电业局局长朱维政与该局相关工作人员一起，在市12345便民服务中心，现场接听热线，对市民提出的用电形势、电网改造、电费缴纳等问题一一答疑解惑。

　　市民吴先生通过热线对我市的城市电网建设点赞。他说，现在限电、停电次数与几年前相比有了明显减少，希望电力部门继续“给力”。对此，朱维政表示，今年，安全稳定保供电，科学规划建电网仍是电力部门的主要任务，市电业局将通过强化安全管控、统筹优化电网发展、改进服务质量等举措，保障全市电网安全和电力供应。

　　在受理过程中，有市民关心夏季限电的问题，咨询今年夏季用电方面的安排。朱维政说，今年预计全市用电形势比较平稳，供需平衡。除了线路故障、有计划的设备检修，电力部门一般都会保供电，不停电。假如有停电安排，会提前公告七天。

　　一个半小时内，12345平台共接听电力类有关话务20件，其中现场直接接听13件，直接答复七件。其中电费缴纳、有序用电、电网改造等是热点问题。对于电话中难以直接解决的问题，朱维政叮嘱工作人员记录对方姓名、电话和具体情况，将于接听结束后与所在地电力部门核实，保证限期作出回复。

　　据了解，去年，台州市12345便民服务平台共受理网上和市民来电40多万件，办结率和满意率达92%以上。为进一步加强机关效能和行风建设，我市各市直部门“一把手”，每隔一段时间到现场接听热线，倾听群众诉求，及时有效回复群众反映的问题，促使政府提升公共服务能力。