据了解，零点研究咨询集团创立于1992年，是中国专业研究咨询市场的早期开拓者与当前领导者之一，在业内具有权威性。

　　今年4月6日至10日，零点研究咨询集团对全国333个地级行政单位的12345政府综合服务热线进行了神秘客调查。报告中称，本次调查只针对12345，不涵盖功能相同但未加入12345的公共服务热线。

　　调查从转人工时间、礼仪、沟通技巧和问题解决情况等4个方面，对12345政府综合服务热线的表现进行考察。

　　在百分制评分下，总得分80分以上的被列入优秀等级。根据该机构的调查，台州综合得分为87.9分，超过一线城市平均得分，被评为优秀等级。

　　记者通过比较发现，台州得分只比全国排名第一的珠海少2.2分，位列全国第六，摘得浙江省第二的好成绩。

　　据介绍，台州市12345便民服务平台目前共有27名工作人员，实行全年365天不间断工作制，24小时热线有人接听。数据显示，该平台2014年共受理群众诉求40万余件，转交办10.4万余件，办结率99.9%，群众回访满意率92%。