去年，该中心12315、12331、96317三路热线共受理各类投诉、举报、咨询电话51602件。其中，消费者投诉电话6051件，举报电话2355件。在6051件消费者投诉电话中，已成功调解5809件，调解成功率96.1%。

　　报告显示，2014年商品类投诉4459件，占总投诉量的73.7%，服务类的投诉1464件，占投诉总量的24.2%。其中，商品类投诉前五位分别是通信产品、交通工具、服装百货、食品、家用电器。

　　近年来，随着智能手机迅速发展，消费纠纷也随之而来。2014年，手机等通信类产品投诉高居第一，共接到投诉1337件，占全年投诉总量的22.1%。

　　据了解，被投诉次数居前三位的手机品牌分别是苹果、三星、小米。投诉的主要内容涉及手机质量问题，售后“三包”问题和手机销售时的虚假宣传。

　　此外，服装鞋帽类投诉依然突出，共接到投诉756件，占全年投诉总量的12.5%，存在的主要问题是经营者促销陷阱多，各类质量问题，商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务。

　　在服务类投诉中，前五位分别是电信业、餐饮业、住宿业、美容美发业、服装干洗业。电信服务业的投诉呈逐年递增趋势，去年共接到投诉428件，电信服务企业收费不规范、合同中的“霸王条款”、擅自开通增值服务等成为投诉的主要内容。

　　食品安全，是消费者最为关心的话题。数据显示，去年举报投诉指挥中心共接到投诉有293件，主要涉及经营者销售过期食品以及食品内有异物和变质问题。被投诉次数居前两位的经营者分别是台州世纪联华超市有限公司、特易购商业(上海)有限公司台州椒江解放南路分公司。