用心用情擦亮窗口

　　2008年，徐凤珍从公安学校毕业后，被分配到椒江区公安分局下陈派出所，负责户籍工作。七年来，她用心用情擦亮窗口，架起了一座警民沟通的连心桥。

　　为了练就过硬的业务技能，徐凤珍利用工作之余，刻苦钻研《治安管理处罚法》、《户口登记条例》、《居民身份证法》等相关法律法规，学习上级公安机关关于户籍方面的惠民政策和规定，确保群众问有所答，疑有所解。

　　凡来下陈派出所户籍室办事的群众，在徐凤珍的电脑桌上都能看到一排字“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公正”。无论办事的群众有多么多，工作多么忙，身体多么累，她始终精神抖擞，和气办事，耐心解答。

　　为了不让群众跑冤枉路，徐凤珍还开动脑筋，专门制作了补证单，将缺少的材料写在上面，交给手续不全的群众。七年来，由她受理办理的近万件户籍业务，无一错办漏办发生，群众满意率达100%。

　　为百姓办事随叫随到

　　“户籍窗口不大，责任大，群众的事无小事，不管有多忙，都要把群众的事情做好，让群众满意。”八小时以外，只要群众找到她，无论刮风下雨，不论白天黑夜，徐凤珍都是随叫随到。

　　2012年3月12日下午，天下着雨。徐凤珍接到家住下陈上街的蔡某打给她的电话，称其患精神疾病长年不出家门的母亲因一代证丢失，无法来户籍室办理二代证，可不办二代身份证退休工资就取不了，为此家人十分着急，问徐凤珍能否上门办证。徐凤珍当即与同事冒雨来到蔡某家，为老人梳理头发整理衣服，采集第二代居民身份证照片，并将办好的身份证送到老人手中。徐凤珍热情周到的服务感动了老人一家，蔡某专门来到派出所表示感谢。

　　2013年11月一个星期天的上午，徐凤珍身体不适，爱人陪她到台州市立医院看病。刚走到街上，手机响了，“你是派出所的徐凤珍吗，我急需办理无违法违纪证明，外出打工用，请你帮忙，来一趟派出所行吗？”。她看看身边的爱人，满脸愧疚。同为民警的爱人看出了她想说的话，二话不说就陪她一同来到派出所。等到她帮农民工办好手续回到市立医院时，早已过了预约检查时间。

　　解了张大爷14年的心病

　　“真是太感谢你啦，警察姑娘，我孙子14年没上户口，这下户口办好了，我总算安心了。”2014年1月16日，张大爷从徐凤珍手中接过户口簿，老泪纵横。

　　2013年12月15日上午，一位老大爷步履蹒跚地推开了下陈派出所户籍室的门。老人欲言又止，徐凤珍递上一杯热茶，“大爷，您别急，有事慢慢说”。经过半小时的细心询问，徐凤珍得知老大爷家住下陈前阮村，孙子张俊军已经14岁了，还没有上户口。张俊军的母亲患有精神病，在他两岁时失踪，至今杳无音信，父亲患有口吃，是孩子的爷爷奶奶一手将他抚养大。孩子出生时在三甲农村找赤脚医生接的生，没有出生医学证明书，也没有准生证，上学也遇到困难。

　　徐凤珍对孩子的遭遇深感同情，她一面安慰老大爷，一面提出解决问题的办法。送走了老人，徐凤珍就和管片民警一起到孩子的出生地、居住地和学校调查走访，落实了孩子出生的相关证明材料，按照程序审核，为张俊军补办了户口。

原标题: 徐凤珍：绽放在户籍窗口的警花