还车回来的路上，为自己粗心感到自责时，也被自行车公司这种人性化服务感动。回去电脑一查发现，黄岩还真有这么一项“2小时温馨提醒”服务。虽然只是简单的电话提醒，但这么一个小举措，却着实能使借车人避免遭受因超时用车、甚至车子被偷带来的系列麻烦。

　　一滴水可以折射出太阳的光辉，一个细节亦能反映出一个部门的管理水平。公共自行车公司通过电话提醒，变事后处罚为事前预警，寓服务于管理中，既提升了管理质量，又提升了用户满意度。反观一些部门，服务质量差、办事效率低，依然存在“冷脸对人”、“在位不为”的现象；在管理上办法不多，往往简单粗暴，以罚代管，甚至出现“吃拿卡要”、“中梗阻”等问题，使“民心工程”大打折扣，值得反省。

　　“天下大事，必作于细”。提高公共服务质量，是以人为本、执政为民的内在要求，需要从点滴做起。电话提醒细节虽小，意义却大。小细节展现出的是大智慧和大文明，带给借车人的是满满正能量。