案例回顾

　　12月16日，本报第5版刊登的《3000多元连衣裙干洗后变了形》一文，报道了椒江的金女士去年在市区一商场“Miss Sixty”专柜购买了一条桑蚕丝的连衣裙。但让她没有想到的是，这条价值3000多元的连衣裙在干洗之后发生变形，原本褶皱的部分变得松松垮垮。

　　之后，金女士先找到干洗店，对方称他们的干洗过程没有问题。金女士又找到专柜，专柜表示会帮她向厂方反映，进而协商此事。但隔了大半年时间，金女士的裙子被来回寄了多次，问题始终没有解决。在联系本报后，记者陪同金女士去了一趟商场，专柜工作人员和商场值班经理拿出一份由该品牌公司发来的检测报告，但对于记者提出的设计方面是否存在问题，商场的周经理表示自己并非专业人士，无法作答。不过她说，会将问题反馈到品牌公司，并等公司回复后再进行协商。

　　最新进展

　　近日，金女士再次给记者打来了电话称，商场已经联系她，和她约定了时间进行协商。于是，记者再次陪同金女士来到了该商场专柜。这次接待记者一行的是“Miss Sixty”品牌主管徐女士。

　　徐女士说，他们公司是该品牌的代理商，而广州公司则是该品牌的总代理商，在代理商之后还有厂方，“所以整个流程比较复杂，所需的时间也比较长。”

　　徐女士说，厂方已经拿了同批次的另外一件衣服进行水洗检测，但检测结果显示衣服并无质量问题。“因为金女士的那件已经洗过了，所以没法进行水洗检测，厂方拿的是另外一件绿色的。”

　　同时，因为厂方的质检报告显示衣服无质量问题，所以他们不会承担损失。“这件衣服水洗后出现问题也可能是个别的问题，因为这件衣服的面料比较高档，顾客这边也有相关的反馈，所以作为一个中间商，我们愿意为顾客承担70%的损失。”徐女士说，金女士的衣服原价为3990元，因为用了生日折扣，所以金女士购买该件衣服的价格是2993元。

　　不过，对于徐女士的提议，金女士并不认可。“这件衣服肯定是不能穿了的，所以我希望能够全额退款。”

　　在听完金女士的意见后，徐女士也表示认可，“我今天来的时候，公司就已经说过，尽可能满足顾客的要求。”徐女士说，如果金女士方便，他们可以马上为其办理退款手续。

　　最后，在专柜工作人员和商场工作人员的协助下，金女士当场拿回了全部购衣款2993元。

原标题: 消费者退回购衣款2993元