临海的刘女士通过申通快递寄了99件童装

　　结果，快递在运输途中被烧毁了——

　　经记者和相关部门协调，申通快递最终赔付4000元

　　热线报料

　　近日，临海的刘女士向本报维权记者反映，她在临海的申通快递寄了货值一万多元的衣服，三个月了，对方都还没收到。

　　“后来一查，才知道快递在运输途中被烧了，现在申通快递说只能赔我500元，我实在是不能接受。”刘女士说。

　　记者调查

　　通过申通快递寄了1万多元的货，结果途中被烧毁了

　　刘女士告诉记者，她在临海望洋路经营一家名为阿杰邦尼的童装店，去年的9月19日，店里有一批春秋季的童装要退回到萧山公司，便通过申通快递寄回了99件阿杰邦尼的春秋装，货值1万多元。到了12月25日，刘女士与公司盘货时才发现，先前通过申通快递的那一批童装，公司并没有收到。

　　刘女士说，她以往也是通过申通快递跟公司退换货，从来没有出现过这样的情况，于是，12月26日，刘女士到临海申通快递公司查询。查询后发现，刘女士的这个快递在杭州运往萧山的途中着火了，被烧毁了。“我在申通快递找存根找了两天，发现9月18日、19日、20日、21日的存根都没有，不知道怎么回事，其中自然没有我的存根。”刘女士说，“我的快件在两三个月前就被烧毁了，可快递公司竟然一直都不通知我们，这实在有些说不过去。”

　　申通快递总公司称不赔，临海申通快递只愿赔付500元

　　快件被烧毁，刘女士自然向申通快递索赔，可电话打到申通快递总公司，得到的回复竟然是，没有存根，一律不赔。

　　随后，刘女士又拨打12305向邮政管理部门投诉。“后来，杭州那边的申通快递打电话给我说，申通快递有规定，时间超过2个月的，一律不索赔。”刘女士说，她的快件不是一般的小快件，丢了也就丢了，“毕竟是一万多元的货值，我寄快递时交了快递费，申通快递有义务将我的快递安全送达，怎能推卸责任呢？”

　　刘女士认为，申通快递拒绝赔款的理由都是申通快递单方面的霸王条款，很是牵强，这是推卸责任的行为。之后，刘女士又与临海申通快递几次协调，协调的结果是，临海申通快递赔付500元，而且这是最高额，刘女士表示不能接受。　记者协调

　　临海申通快递愿赔付1500元

　　1月7日，记者陪同刘女士到临海申通快递公司。该公司的总经理叶先生告诉记者，他们从未否认过寄丢了刘女士的快件，中间也与刘女士协商过好几次，但不可能是全赔。

　　“我们公司确实有规定，超过2个月的，没有存根，一律不赔。之前说的赔500元，我们也是要从自己的口袋里掏出来赔的。”叶经理说，刘女士本应该及时查看快递是否寄到，其次，刘女士并未对快递进行保价，现在也没有足够的证据证明这个快件里有99件衣服，货值1万多元。

　　对此，刘女士表示，她确实未保价，能证明快递里有99件衣服的，只有公司退换货系统里边的数据。“如果是小数额的快件，我也就算了，不会这么一次又一次地要求索赔，但我绝没有编造这个快件的货值。”

　　在记者的协调下，叶先生表示，他愿意帮助刘女士向申通快递总公司的客服负责人申请一下，看看是否有“绿色通道”。随后，叶先生当着记者的面致电申通快递总公司的客服副总监姚先生，沟通后，叶先生表示，可以向申通公司申请优惠政策，可以赔付刘女士1000元，临海申通公司再赔付500元，总共赔付1500元。对于这样的协调结果，刘女士并不满意。

　　市邮政管理局协调

　　申通快递最终赔客户4000元

　　1月8日上午，记者陪同刘女士的丈夫张先生向台州市邮政管理局投诉。工作人员告诉记者，目前，不少快递公司都是加盟的，在赔偿问题上，确实难处理，“如果是价值比较高的物品，建议市民快递时最好进行保价。”

　　1月9日下午，在台州市邮政管理局工作人员的调解下，临海申通快递公司愿意赔付刘女士4000元，刘女士表示接受。

　　1月9日晚，刘女士给记者打来电话称她同意了临海的申通快递公司提供的赔付方案。“真的很谢谢台州商报。”刘女士说。