网友曝光杭州华尔街英语退款难等问题后，浙江在线收到华尔街英语方面答复，承认在为学员小刘退款过程中存在失误，并表示已帮小刘结清贷款。但就在今天早晨，小刘再次向记者确认，她仍未收到退款。

　　华尔街英语提供证据称，已帮小刘还款33182元，但贷款方称，只收到26475.02元，究竟应该听谁的，相差的钱又到哪里了？一次看似简单的退款，竟让网友陷入“罗生门”。

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　　贷款已结清网友仍未收到华尔街英语退款

　　小刘曾是杭州华尔街英语平海路门店的学员，并通过华尔街英语向北银消费金融有限公司(简称“北银”)申请贷款35300元。去年11月4日，双方签订协议，华尔街英语同意小刘退学，为小刘终止贷款，承诺在45天内退还剩余的费用。但直到小刘将此事诉诸工商部门和媒体，她仍未收到这笔退款。

　　1月6日，杭州华尔街英语平海路门店致电浙江在线记者，称已将退款汇入贷款方的账户。同时，华尔街英语方面提供了一张中国银行国内支付业务付款回单的截图。截图显示，在此前一天，华尔街英语培训中心向北银汇款33182元，附言中留下小刘的名字及学号。

　　在多次查账均未收到退款时，小刘在昨天拨打了北银客服电话。客服在电话中称，华尔街英语方面在1月7日帮小刘还款26475.02元。

　　由于小刘属于提前还款，需要支付2%的手续费，因此这笔贷款总共需要归还北银36006元。尽管小刘此前按月还款的总额加上北银支付的退款没达到这个数目，北银方面仍然结清了这笔贷款，不过，小刘此前支付的6个月的贷款9300元也无法退回。

　　抛开小刘尚未收到退款不谈，北银和华尔街英语不同的说法，不禁让人产生怀疑：华尔街英语声称退款33182元，但北银只承认收到26475.02元，相差的6700多元到哪里去了？目前，双方都表示贷款已结清，但对于相差的金额，没有任何一方给出合理的解释。

　　这一过程中，唯一受到经济损失的是小刘，而她面临的处境就是：维权遭遇“罗生门”，各方推卸责任踢皮球。

　　华尔街英语承认工作存在失误避谈退款具体事项

　　浙江在线记者1月7日向华尔街英语总部提出采访要求。昨晚，华尔街英语通过电子邮件形式给出回复，承认在处理小刘退款问题上存在失误。但记者提出的关于续签学员的退款等问题，对方并未给出实质性答复。

　　在华尔街英语与学员签订的合同中提到：“一旦本合同持续履行时间已超过30天(包括入门课当天)的，除发生法律规定和本合同规定的情形外，不得解除本合同。”华尔街英语回应称，在合同中约定的30天犹豫期是目前业界最宽松的约定。

　　至于续签学员在新课程开始前是否可以退款，华尔街英语回复说：“我们已经关注到相关消费者要求对续签合同进行退款的反馈和声音。我们将进一步关注并及时与学员保持良好的互动与沟通，更好地根据消费者的不同需求提供优质的服务。”

　　无论是浙江在线记者前两天的暗访，还是网友讲述遭遇，杭州华尔街英语官方宣称的“多种贷款方案”，在多名销售代表那里，变成了手头“唯一一个华尔街内部家属助学金名额”。把商业贷款称作“内部助学金名额”，这种说法是否属于虚假宣传？华尔街英语总部并未给出明确说法，只是回答：非常感谢媒体给我们提供的信息。我们内部也在积极了解情况。

　　今天上午，浙江在线记者再次与华尔街英语取得联系，将小刘目前遭遇的尴尬处境反映给上海总部。同时，本网也将继续关注华尔街英语学员退款难等问题。

　　附：华尔街英语通过电子邮件给出的采访答复

　　1.华尔街英语为何会有45天退款的时间期限？

　　WSE(华尔街英语，下同):我们的退款流程是自学员递交退款申请之日起，开始进入不同层级的审核和批复。从中心报至区域总部进行审批，审批完成后再提交退款申请到退款团队进行付款处理，相关款项退至银行或金融机构后，各家银行或金融机构则需要花费7-15个不等工作日最终打款给持卡人，整个过程需要45天时间。

　　2、网友某某的退款为何在45天内仍未到账？

　　WSE:经过我们调查，的确是相关中心的工作失误，导致退款过程中发生了延迟。对此我们深表歉意并一定会及时改进。

　　3、为何双方协商的款项及数目，与华尔街英语汇入北银的资金不一致？

　　WSE：这主要因为华尔街英语在贷款过程中贴息给银行，所以银行会在与学生结算时，将由银行补足差额。欢迎学员与北银进行进一步核实。

　　4、华尔街英语合同中关于解除合同的条款，包括“入门课后7天内”、“入门课后30天内”、“超过30天”三种类别，扣款具体依据有哪些？教学服务及材料损耗费是否有明细？

　　WSE：这些业内认定的常规约定。华尔街英语在合同中约定的30天犹豫期是目前业界最宽松的约定。

　　5、华尔街英语方面是否会考虑改变退款条件，缩短退款期限？针对目前网友的投诉，华尔街方面将会做出哪些调整？

　　WSE：华尔街英语一直并且将继续聆听消费者的声音，来改进我们的服务。

　　6.网友表示，华尔街英语杭州武林广场店拒绝为续签学员退款，是否属实？

　　WSE:具体案件具体分析。欢迎提供相关消费者的联络方式，我们一定积极配合。

　　7、续签学员在新课程开始前，是否可以退款？退款流程、期限是否有规定？如果在退款期限内新课程已经开始，是否要扣学员资金？

　　WSE:我们已经关注到相关消费者要求对续签合同进行退款的反馈和声音。我们将进一步关注并及时与学员保持良好的互动与沟通，更好地根据消费者的不同需求提供优质的服务。

　　8、多名网友投诉，华尔街英语课程顾问在推荐课程、申请退款两个过程中的态度完全不一致，前者很热情，后者冷冰冰，某些课程顾问甚至会提到“学员去世也无法退款、学员坐牢也无法退款”等案例，暗示学员无法申请退款，为何课程顾问态度前后差异明显？

　　WSE:非常感谢媒体给我们提供的信息。我们内部也在积极了解情况。同时，我们非常欢迎消费者或媒体提供相关信息。我们将配合媒体展开相关调查。同时，我们将加强对于中心员工的在岗培训，力争一线员工以最专业、敬业的态度为消费者提供一流服务。

　　9、网友许某某表示，尽管自己签了贷款合同，但至今没拿到属于客户留存的合约书，情况是否属实？为何会出现这种状况？

　　WSE：相关中心校长将在年会结束之后，即刻回到中心与学员进行具体了解与核实。

　　10、课程顾问在推荐课程时，会将北银贷款称作“华尔街英语内部家属助学金”，这种推销方式是否存在虚假宣传的嫌疑？

　　WSE:非常感谢媒体给我们提供的信息。我们内部也在积极了解情况。同时，我们非常欢迎消费者或媒体提供相关信息。我们将配合媒体展开相关调查。同时，我们将加强对于中心员工的在岗培训，力争一线员工以最专业、敬业的态度为消费者提供一流服务。

　　　11、课程顾问会以很强硬的态度要求学生交580元奖学金押金，约定二十分钟的问询和检测过程，往往会持续两个小时甚至更长时间，这种做法是否合适？

　　WSE:非常感谢媒体给我们提供的信息。我们内部也在积极了解情况。同时，我们非常欢迎消费者或媒体提供相关信息。我们将配合媒体展开相关调查。同时，我们将加强对于中心员工的在岗培训，力争一线员工以最专业、敬业的态度为消费者提供一流服务。

原标题: 两万六还是三万三？ 华尔街英语学员陷退款"罗生门"