充卡原本是为了方便和实惠，但商家易主、倒闭让消费者为当初的冲动后悔不已。今年以来，台州市12345便民服务平台共接到预付卡的投诉26件，12315举报申诉指挥中心收到预付卡投诉41条，以美容和茶餐厅类居多

　　在当下的服务行业中，不少商家会以先充值后消费的“预付式消费”形式推出会员卡，凭这些会员卡，会员能享受到不同程度的优惠。然而，不少市民自从成会员之后却发现，商家或突然关门、或转包他人、或者承诺的服务难兑现。

　　昨日，记者在台州市12345便民服务平台了解到，今年以来，一共接到市民关于预付卡的投诉26件，其中美容美发11件、果品超市3件，游泳卡2件。而台州市12315举报申诉指挥中心一共收到预付卡投诉41条，其中以美容和茶餐厅类居多。

　　案例

　　开开关关三四次,再也没等到洗车店“重启”

　　对于有车族来说，洗车是必不可少的，所以很多人会办理洗车卡。

　　今年6月，黄岩油库路的云笑汽车美容店推出了洗车包年和包月的优惠活动。王女士心想，反正要经常洗车，刚好有优惠，就办了一个包年1580元的套餐，包含汽车镀膜4次，汽车桑拿4次以及全年的免费洗车。

　　今年9月份，不知何故，云笑汽车美容店暂停营业。关门两三天后，又重新开门做起了生意，但没过多久，又关了几次门。

　　“开开关关大概有三四次了吧，每次都重新开回来了。当时我也没在意，关门那几天就到别的地方去洗了。”11月中旬，王女士再次来到油库路时，发现这回是真的关门了，店里的东西也已经搬走了。

　　“我的联系电话都留在店里的，关门也不通知我们一下。我镀膜还只用了1次，桑拿也还没用。”这个事情让王女士很懊恼，当时也没想到会这样，办卡的时候就只拿了一张收据，根本没有老板任何的联系方式，怎么办？

　　美容美发店易主,要“激活”得再充钱

　　黄岩的引泉路一带商铺云集，2011年，就在自力影城边上，开了一家叫亚马仕的美发店，开业活动的力度还挺大，其中一项是充值5000元送5000元现金券，黄岩的周女士挺心动，就充了5000元。

　　办了会员卡之后，周女士陆陆续续去店里消费了几次，后来有一年多时间，周女士都没有再去店里消费。

　　就在3个月前，当周女士再次去消费时，美容师却悄悄告诉她“店可能要转让”。“美容师起初说是到11月月底，到时候，老的会员卡里的钱就不能用了，如果要用必须再充钱才行，后来又说到明年1月底截止。”这让周女士开始不安。

　　除了美容师，还有几名员工也多次私下跟周女士提起这个事情，并一再让她充钱。“一开始他们说要充到卡里余额的倍数，我卡里还有3000多元钱，相当于还要充值6000多元。”周女士说，到最后说要充2000元。

　　上个月，亚马仕的门面重新进行了装修，店名也改成了现在的“nine”。周女士发现大部分员工都还是亚马仕的员工。

　　对于大部分顾客来说，这次的易主是悄无声息的，因为没有公告，员工大多也是熟面孔。

　　黄岩洪小姐的卡里同样还有不少钱，“光用于做面部美容的，就充过4000元，还有做头发也充了2000元。”要想再用这张卡，她被要求再充3000元。“要再充钱也可以，但是我现在怀疑这家店的信誉，万一充值了它再倒闭怎么办？”如何解决，洪小姐很犹豫。

　　协商

　　老卡余额要在指定时间内消费完

　　前天下午，记者来到“nine”美容美发店，店里的员工表示目前老的会员卡还能继续使用，至于能用到什么时候，暂时不清楚。

　　该店负责人庙先生说，“我们已经在商务局和工商局备案了，顾客在限定时间内用完就可以了。具体方案我们会送过去。”

　　至于顾客需要再充值一定金额才能将原先会员卡里的钱转到新会员卡继续使用，庙先生这样解释：“公司换掉了，我们是不同公司。之前会员卡里的钱应该找之前的公司退，不应该我们来承担。我们让顾客充钱才能使用老会员卡只是对这批会员进行兼并，新充的钱要与老会员卡里的余额达到一定比例才能用。一般来说余额与充值金额比例为1：2。”

　　那为什么员工还是老员工，庙先生说：“员工在哪里打工都是一样的”。

　　随后，记者来到黄岩区商务局，内贸科科长包骁祎告诉记者，这两个月来关于会员储值卡的投诉“扎堆”，大概有20多起，涉及到餐饮、足浴、洗车、美容等行业。

　　关于亚马仕美发店更换成“nine”美容美发店之后，原先会员卡里的钱必须充值之后才能使用，商务局也在接到12345下派的投诉单后，多次上门调解。

　　“我们第一次去的时候，老板承诺原先的会员卡可以使用，但是没过多久，市民又反映必须要充钱才能使用。12月4日，我们联合工商局的执法人员再次上门协商。”包骁祎介绍，经过协商，对方同意只要在规定时间内，用完老会员卡里的钱就可以。

　　初步方案是会员卡余额在500元以下的会员在2个月内用完。余额在500元以上，2000元以下的4个月内用完，余额在2000元以上的8个月内用完。包骁祎说：“具体方案我们要求对方这两天送过来，并在店里出公示，告知顾客。”

　　而云笑汽车装饰美容中心关门的事情，包骁祎表示，该店老板并非台州本地人，目前已经联系不上，她建议消费者联合起来，到公安部门报案。

　　困惑

　　备案难、执法难、管理难

　　根据2012年11月1日起施行的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中规定，销售预付卡的商家应到当地商务部门备案。

　　然而，现状却是令人堪忧。黄岩区商务局副局长郭庆说，大型商场、购物超市等，在发行会员储值卡之前，都会前来备案，以及在人民银行中存一笔储备金。然而，一些小型的店家，并没有强制性规定要他们来备案。

　　郭庆介绍，个体工商户要开业，只需去工商部门进行登记审批。在登记内容上，并没有涉及是否发行会员储值卡一项。“这就使我们的工作存在被动性。”郭庆建议，若工商部门在审批时，加上对会员储值卡的登记，比如，要发行储值卡的，必须到商务部门备案。

　　此外，在处理纠纷的过程中，商务局没有相应的执法证件，也就是说，缺乏执法权。“我们只能请工商部门与我们联动，保证执法的规范性。”郭庆说。

　　台州市12315举报申诉指挥中心工作人员则表示，一般情况下，在接到市民投诉后能调解的纠纷会尽量帮助调解，对于找不到店主，老板跑路的情况，工商部门也无能为力。预付卡属于商务部门管理，工商局只是在需要时进行协助，具体还得咨询商务局。

　　这么看来，万一预付消费卡的纠纷，维权真不那么容易。

　　提醒

　　办卡前可先查商家是否备案

　　针对预付卡消费纠纷频发的现象，包骁祎提醒，市民选择预付卡消费时，一定要事先查看商家是否有营业执照、是否可以提供在商务部门的备案信息。

　　此外，消费者不要轻信商家的口头承诺，要让商家提供书面凭证。一次预存金额不宜过多，以避免消费风险，同时索要并保存好购物凭证。如果发现商家服务缩水、设置不合理限制应及时退卡。

原标题: 预付卡消费，卡在哪？