要破解群众看病难，构建和谐医患关系，医疗服务也应当有“新常态”。如今，一切以方便群众、服务群众为标准，最大限度缓解群众的看病难，路桥医疗服务水平已经全面升级提档。

　　主题式门诊

　　——挂一个号，病情全看清

　　“挂了一个号，可以享受多位专家的技术诊疗，我这头晕的老毛病总算找着病因了。”刚看完病的蔡阿公说。

　　日前，台州恩泽医疗中心路桥医院体检大厅内人潮涌动，耳鼻喉科洪建和主任、神经内科王利民主任正联合为病人进行“眩晕”病症诊查，原来这是医院每周三定期推出的“主题门诊”活动。

　　“为了优化患者的诊疗流程，台州恩泽医疗中心路桥医院、台州市博爱医院相继推出“主题门诊”，以老百姓当季多发、易发的常见病症为主题，邀请相关科室专家为病人进行全面诊断。

　　“今天算是来对了，原来我这头晕是耳石脱落导致，以前去医院看一直都挂的神经内科，难怪一直找不到病因。”患者陈松对“主题门诊”好评连连。

　　每周三主题门诊开始前，医院都会在电子屏、医院网站或者和患者建立的微信群里提前通知每期“主题”，让患者有针对性地来求诊。若因病情需要，当天办理入院手续的患者，还可以享受“点专家”服务，指定信任的专家作为其主管医生。

　　“多专家会诊的形式，让患者对医生更加信任。依从性好了，患者就能更好地配合医生遵从医嘱，医疗效果和质量都大大提升。”已经坐诊多期“儿童哮喘”主题门诊的儿科主任医师周华斐说。

　　自今年4月份路桥创新开展主题式门诊以来，全区已开展主题门诊31期，约600名患者得到实惠。

　　主动式服务

　　——进一道门，脸好看、话好听、病好看

　　“我们和患者建立良好关系就从进门的一声‘您好’开始。如果没有好的医疗体验，患者即使康复了，医院也不能很好地被患者理解、信赖、认可。”台州恩泽医疗中心路桥医院院办主任陈金雅说。

　　“医生，我爸摔了，动一下就很痛，这栋老楼又没电梯，怎么办啊？”患者家属在台州恩泽医疗中心路桥医院服务台前急得满头大汗。医院立即联系相关诊疗室，让医生下来给患者看病。近年来，主动式服务贯穿路桥医疗服务的主线，各医疗机构设置便民服务中心或便民服务岗，从病人踏进医院门诊大厅开始，会有专人负责导医服务、代填资料等，放射、超声等医技科室实行双班制，门诊医生站系统开通“便民药店”模块方便患者购药。

　　在路桥区妇幼保健所，准妈妈符佳薇悠然地坐在B超检查室外的等待区里等着。“没有装电子叫号系统时，家属孕妇都堵在门口，生怕自己落下了，现在有电子屏幕显示，患者名字排在第几个都看得见，时间好掌控。”

　　让患者看病不累，路桥区卫生局在优化诊疗秩序上及时整改，在区妇幼保健所、区中医院、区第二人民医院等多家医疗机构应用门诊电子叫号系统，患者可以凭号码在休息区等待，免去站等之苦，缓解了病人急躁、焦虑的情绪。

　　智慧式医疗

　　——用一张卡，看病流程大缩减

　　走进台州恩泽医疗中心路桥医院的挂号大厅，常规的挂号窗口没有见到想象中排如长龙的队伍，10台自助服务机前导医员们正耐心教看病群众使用。

　　“在家里的时候，我儿子用手机给我挂了专家号，约了9点半，现在拿着卡直接来这个机器取号就行，真是方便啊。”家住金清的章来富说。

　　为了最大限度缩减群众看病流程，路桥在全区的卫生信息网上公布了各医疗机构中具有较高知名度和技术特长的38个科室79位专家的照片、专业特长、门诊时间等信息，并与“预约服务”栏目直接链接，患者可通过登录路桥卫生信息网，或直接登录各医院官方网站进行网上预约挂号，并利用当前流行的电子平台拓展预约渠道，创新iPad候诊区预约、二维码手机预约，推出多方平台简化挂号流程。到了医院，只要凭一张就诊卡，就能完成预约挂号、预约检查、付费和检查报告单结果查询等项目，大大减少了重复排队的时间。

　　正在自助服务机前缴费的秦女士说：“一张就诊卡，手指点点什么都搞定，除了要去对面楼药房取药，其他我可以不出这栋楼都解决了，省了好多工夫。”