“您好，这里是市场监管局举报投诉中心……”11月15日，市市场监管局举报投诉中心工作人员正有条不紊地解答消费者的咨询，并受理举报、投诉，这标志着我市综合消费维权平台正式运行。

　　在此之前，因为职能部门的不同，市民在遇到不同消费问题要举报投诉时，需要拨打不同的热线电话：假冒伪劣、消费欺诈等问题拨打12315，食品药品、化妆品等问题又是拨打12331、96317。尤其是遇到反映的问题可能涉及多个职能部门时，市民往往不知道该拨打哪路热线。

　　针对这一问题，市市场监管局将原先分线接听受理的12315、12331、96317三路热线进行整合，集中到举报投诉中心，实施统一接听、分类处置。今后，市民不管遇到假冒伪劣还是食品药品等举报投诉，只需拨打其中一路热线，就能得到及时受理、及时处置，从而免除了不知道该向哪个职能部门反映的烦恼，也使消费者的合法权益得到更好地保护。

　　“对于市民反映的问题，不会出现石沉大海的情况。如果是咨询类的内容，一般当日就会得到答复；如果是举报投诉的，法律规定在两个月必须办结并答复举报投诉人。”市市场监管局消保分局负责人表示，该局已制定相关运行办法，对举报投诉事项实行属地处理，市局举报投诉中心统一接听后，根据被举报投诉人的属地划分至各县(市、区)市场监管局处理。各县(市、区)局必须在规定的时限内办结，并将结果反馈给举报投诉人和市局举报投诉中心。

　　“同时，市局将对各地的举报投诉办理情况进行督办、跟踪和回访。”该负责人提醒消费者在消费时要注意保存消费凭证，比如小票、问题食品的小样等。

原标题: 我市搭建综合消费维权平台