通讯员 安伟明

　　买的电视机还未安装就坏了，商场却不愿意退换。近日，天台的王先生就碰到了这么件麻烦事儿。

　　王先生的新家刚装修好，还缺台电视机。于是王先生去当地一家商场里购买了一台价值6300元的液晶电视，准备在电视安装好之后便挑个日子入住新家。

　　“过了几天，电视送到了。”王先生说，因为购买时，他已经和商场约定好要将电视机安装固定在墙上，所以在送货时，工作人员将电视机从包装里拆了出来，简单地通了一下电，便让他确认签字了。而在王先生签字后，工作人员又将电视机重新装回了包装盒内。“安装得等安装公司来。”

　　王先生说，又过了一个多星期，与商场合作的安装维修公司才派工作人员来家里安装电视。“但是电视安装固定好之后，我们就发现液晶屏有一角已经花了，安装的工作人员就说了一句电视已经坏了，就离开了我家。”

　　在发现电视出现问题的当天，王先生就赶到了商场里，要求商场进行退换，不过，该商场的经理在了解情况后却表示，电视无法退换。

　　“他说，当时送货的时候，我已经签字确认了，而且这个屏幕损坏是因为外力挤压才造成的，不是电视机的质量问题，所以不能退换。”6300元的电视机，还没用上就坏了，这让王先生难以接受，“而且期间我们家里还没住人，根本就不可能有人去碰电视，所以电视只能是原来就坏了，或者在安装的时候损坏了，不管是哪个，商场都是有责任的。”

　　不过，王先生说，商场认为电视的安装由独立的安装公司进行的，如果在安装时电视被损坏，那么这是王先生与安装公司之间的事情，与他们无关。

　　“但安装公司也不承认是他们弄坏的。”在多次沟通无果后，王先生只能向天台县消保委反映该情况，要求商家退换电视机。

　　在接到投诉后，天台县消保委立刻组织工作人员对情况进行了详细的了解。在核对相关票据以及双方的说辞后，工作人员认为，商家卖出的产品应当是具备使用性能的成品，而安装好的电视机才具有使用价值，仅仅送货后的签字并不能代表买卖合同已经履行完成，因此电视机在安装过程中的损坏也属于商场的责任，商场应当对该台电视机进行退换。至于商场和安装公司谁该对电视机的损坏承担责任，应由双方协商解决。

　　经过工作人员的耐心调解后，商场最终同意对电视机进行更换。

　　消保委工作人员同时提醒市民，在购买家电时一定要注意签订购买合同，在合同中明确各方责任，并保存好相关票据，才能在商品出现问题后方便维权。

　　6300元的电视机还没用上，屏幕就“花”了

　　商场认为消费者在送货时

　　已确认签字，不同意退换

　　经过消保委工作人员调解

　　商家为消费者更换了电视机