星星家电公司电商部每个员工熬夜是家常便饭，人手必备咖啡。

　　国庆一过，还没来得及休整，星星家电股份有限公司的电商部就又投入淘宝的“双十一”准备工作。

　　今年，面对“双十一”的商业盛筵，台州的商家企业，不论是实体店还是网店，不管是在线上还是线下，推陈出新，试图在今年的角逐中脱颖而出。

　　“双十一”进入倒计时，连各家生产企业的备战气氛也更加浓厚。星星家电股份有限公司电商部部长韩光认为，现在各厂商及电商都有了促销经验，与往年相比，今年网上的销售竞争必然更为激烈，且消费者趋于理性，产品、服务差异化的比拼则是另一个重点。

　　去年“双十一”过后，泡面碗摞起来比一个人还高

　　前几年，星星家电并没有完备的电商销售团队。去年2月28日，韩光的电商部团队才逐渐成形，半年后，这个团队就迎来他们的首个“双十一”。

　　“去年11月10日下午2点，客服人员全部上线，6点开始，客流越来越多，是以往的三四倍。”电商部运营策划经理李巍说，那晚所有工作人员通宵，客服应接不暇。

　　李巍说，实际上零时开始的“双十一”活动最忙的是上规模的电商以及品牌商户，他们是真正参加推广页面活动，平时大家采购的网店很多都参与不了中心活动，也没有实力参与。

　　去年的“双十一”，他们的电商部超负荷工作三天两夜。“客服每天只休息一两个小时，旗舰店店长连续工作30小时以上。”

　　李巍说，他们的一名客服没空休息，就边敷着面膜边工作，“双十一”过后，他们吃过的泡面碗摞起来比一个人还高。

　　去年“双十一”，韩光团队负责的网上冷柜销售超过海尔，成为冷柜类目排行第一。

　　今年8月中旬就开始整理规划活动方案

　　对于今年的“双十一”，韩光手下的电商部团队早在8月中旬就开始整理规划活动方案。

　　“必须拿出足够优秀的方案，才能抢占客户资源。”韩光认为，“双十一”整个购物节，其实就是全民疯狂的一个节日，每个参加其中的商家都在争份额，所以商家制定促销方案，并不是简单制作好宣传页面就能达到预期效果。

　　经过商讨，韩光团队9月初定下初步方案。“根据顾客及客服的反馈，还有顾客的购物习惯，每天都会做适当的调整，价格和备货也都不断修正。”

　　对于家电行业来说，一年的销售是从11月开始。韩光说，涉及天猫的战略排名，销量排行要有一个体现，“双十一”对未来一年都会产生影响。

　　今年的“双十一”，10月15日到11月10日都是活动的预热期。韩光说，他们也推出了“一元抢先预购”和“优惠券”的活动，这其实就是给顾客传递一个信息，星星冷柜在“双十一”当天会有一个活动。“留一点优惠的东西给顾客，会让他们关注这个店铺，不能让顾客看了就走了，那就浪费了人流量。”

　　韩光说，顾客如果领取了“优惠券”或是一元预购了冷柜，那他们团队就可以更好地预估当天的客流量，安排客服和备货。

　　对于今年“双十一”的比拼，韩光使用了“凶残”这个词。

　　“今年要比往年战线拉得长，去年是基于‘双十一’前后5天，今年不一样。”韩光说，10月15日开始预热，11月下旬淘宝方面可能还会出一个返场活动，也就是说有一个半月的活动时间，他们团队需要维持战斗力到11月底。

　　“淘宝村”的生产企业加紧备货

　　除了星星家电这样的规模企业，我市中小型企业也是忙碌备货。在天台坦头镇，“淘宝村”五百村的各家汽车坐垫企业都已摩拳擦掌准备“双十一”。

　　“现在这段时间，发货量相对较少。”五百村“紫风铃”汽车坐垫作坊老板邱海峰说，淘宝买家大多准备在“双十一”当天买促销商品，现在更多的是在收藏中意的商品，真正出手的只有少数。

　　“平静下面其实是波涛汹涌。”邱海峰说，每个卖家都想在“双十一”赚上一笔，他平时都会和在他家拿货的淘宝卖家联系，了解备货信息，并安排生产。

　　为了发展“紫风铃”品牌，邱海峰还专门租了生产厂房，摆脱家庭式作坊，并聘请专业设计员，提高生产质量和产品品质。

　　在“紫风铃”品牌背后，目前有近1500家淘宝店，“紫风铃”也以此坐上汽车坐垫搜索品牌第一的位置。

　　除了“紫风铃”，五百村的“居尚”等大大小小的汽车坐垫生产商都在加紧生产。每天下午四五点，五百村的路上，快递车川流不息。

原标题: “双十一”将近，台州企业提前备战