去年，淘宝“双十一”销售额达到了350亿元，再次刷新了成交纪录，其中台州“剁手族”们出力不少。今年的“双十一”就在眼前，想必“剁手族”们早已做好了“血拼”的准备。

　　不过，与往年不同的是，今年天猫以“无需熬夜秒杀、预付一小部分定金就能预定‘双十一’价格的商品”的由头早早推出了“预售服务”，即消费者预先支付部分购物款，一般是10元到50元，预订自己想购买的商品，“双十一”当天再以活动价购下。不用熬夜、不怕网络堵车，这样的活动方式自然受到了消费者的追捧。

　　但是你知道吗？参与这种“预售服务”的商品却有诸多限制：如消费者一旦后悔，预售定金无法退还；且消费者购买的预售产品也不能和其他产品一样享受7天无理由退换的服务。

　　记者调查

　　“双十一”预售，难找“后悔权”

　　记者了解到，今年天猫推出的“预售服务”可以让消费者享受特惠价格，一般情况下，预售商品价格比“双十一”当天还能再优惠10%，不过这些商品都有详细的“预售规则”。

　　记者打开天猫一家服装店，在里面看到了一件条纹针织衫。这件针织衫的原售价为689元，“双十一”狂欢价为299元，它的预售价则为269元，便宜了30元。而在预售商品的价格以及定金后面，记者看到了一个“预售规则”的字样。将鼠标放置停留在上面，就会出现一个文字窗口，里面清楚写明了长达8条的“预售规则”。

　　这8条规则中，有2条对消费者预先支付的“定金”做了规定：定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任，定金恕不退还；尾款开始付款后，请在要求的时间内支付尾款，若超时将自动关闭订单，且定金不予退还、赠品不予赠送。

　　另外，在规则中，也明确了“预售商品不支持7天无理由退换货”，这样一来，也意味着，消费者一旦下单支付定金后，就没有了“后悔权”。

　　天猫回应

　　预售商品属于新《消法》的例外情形

　　对于天猫给出的“预售规则”，不少消费者担心起售后问题，“网上买的商品都应该可以享受7天无理由退换吧，万一出了问题，这可怎么办？”

　　也有不少网友质疑，天猫这样的规则违反了新《消法》的相关规定，属于霸王条款。

　　不过，对于自己的规则，天猫日前在媒体上回复：“关于7天无理由退货，新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。我们的预售，是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式。同时，对于“双十一”的预售商品，我们不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货的提示是充分、明确、显著的，因此完全符合新消法第25条的例外情形。”

　　同时，天猫表示，除了预售商品外，其他普通商品还是支持7天无理由退货的。

　　商家无法完全免责

　　消费者可据情况要求赔偿或退货

　　网络购物由于缺少了现场确认试用的环节，导致了商品的不确定性及成本上相对的低廉。而为了追求低成本所带来的不确定性所产生的风险该由谁承担呢？我们应当事分两面来考虑。

　　在正常情况下，消费者有权利享受到退货的服务，无论他以任何渠道购买商品，商家都不能因为成本低而要求相应的免责。但是民商事行为中法律遵循的基本原则是双方当事人的意思自治，在商家调低了利润，并明确与消费者进行事先明示不进行退货的情况下，如双方同意，那对于买卖双方还是应当具有约束力的。而《消费者权益保护法》第25条，也正是基于这点，规定了有约定从约定。，所以消费者在见到明示条款后应当自身谨慎抉择。

　　当然，商家能免去的仅仅是7天无理由退货的责任，但并不是无责任，商品的质量问题、服务问题这些商家的责任还是无法免除，消费者可以根据实际情况要求赔偿或退货。