热线报料

　　关于永琪美容美发的唐僧式推销引发的消费投诉不少，本报就曾先后报道过多回。近日，又有临海的郭女士向本报维权记者反映，她去临海巾山中路上的永琪美容美发店消费，经不住店员的一而再再而三的推销，花费了5000元，购买了5套内衣，两次脸部护理和一瓶洗面奶。

　　“在‘永琪’做了脸部护理后，我的脸就过敏了，这个洗面奶我也不敢使用。那内衣穿得我脊椎疼，实在不敢再穿。在购买后的第二天，我就跟工作人员协商，希望把东西退还给他们，但对方不同意。”郭女士说。

　　记者调查

　　消费者购买了5000元的产品

　　郭女士告诉记者，她的男朋友在临海巾山路的永琪美容美发店有一张金卡，9月8日是她与男朋友拍婚纱照的日子，为了把自己装扮得美美的，9月7日那天，她便到“永琪”去祛腋毛。“祛腋毛是一个疗程，那次是第一次，过程很痛。”郭女士说。

　　9月20日，郭女士第二次来到“永琪”，准备第二次祛腋毛。“我到店里的时候，店员就向我推销脸部护理，还说一边做脸护理，一边祛腋毛，就不会那么痛了。”郭女士说，由于第一次对痛的记忆太深刻，她便同意做脸部护理。而后，店员又说郭女士脸上的角质层比较薄，建议郭女士做好一点的脸部护理，580元/次。在店员的一再推销下，郭女士购买了两次580元/次的脸部护理。

　　“在做脸部护理的过程中，店员说我的胸比较平，又推荐我买他们店里销售的内衣，说很有效果。”郭女士说，这个内衣要880元一套，她当时试了还可以，准备买两套，可以轮换着穿就好，“不知当时怎么回事，在店员的极力推销下，我最后竟然买了五套。”

　　郭女士说，当天下午，她总共买了5套内衣，两次脸部护理和一瓶洗面奶，花了5000元。

　　洗面奶导致皮肤过敏，内衣不合身

　　让郭女士真正后悔不已的，并不是一下子花了5000元，而是高价买回来的东西，不但没有起到什么效果，反而带来一堆烦恼。

　　“当天晚上，我的脸就起了整片的红点子，内衣穿了一个下午，就勒得脊椎疼。内衣上的蕾丝部分还起了球，880元一套的内衣，质量太差了。”郭女士说。

　　于是，郭女士与“永琪”协商，希望将这些东西退还，却被拒绝了。“这瓶洗面奶，我没有使用过，但在购买时，被“永琪”的店员拆封了。五套内衣中，只有其中的一套是拆封了的，内衣穿了一下午，缘何不能退？”郭女士说。

　　经记者协调，“永琪”退还部分费用

　　9月25日下午，记者陪同郭女士一起来到临海巾山中路上的永琪美容美发店。该店负责美容的王经理告诉记者，他们已经将4套内衣的钱共计3500元，按照郭女士的要求返还到她男朋友的金卡中。

　　对此，郭女士表示，当时她与“永琪”协商退款，“永琪”不同意，她才退而求其次，说把钱退到男朋友的金卡里。“我当时是用现金购买的，我还是希望能退现金给我。现在“永琪”没有经过我同意，就直接将钱退到卡里了。”郭女士说。

　　而针对洗面奶是否能退款一事，王经理表示，那支洗面奶确实是店员拆封的，如果郭女士确实皮肤过敏，可以给予退款。

　　在记者的协调下，王经理同意，可以向上级领导申请，以现金形式返还给郭女士。

　　当天下午，双方就退款一事未能取得一致意见的是郭女士已穿了一下午的内衣。郭女士认为，这套内衣太勒了不适合她穿，且穿一下午就出现起球，存在质量问题，“永琪”应该给予退款。而“永琪”认为，内衣是贴身衣物，是特殊的商品，而且是郭女士试穿之后才购买的，不应该不合适，不能退。

　　在记者的一再协调下，王经理答应会努力为郭女士向领导申请。

　　美容美发店缘何会销售内衣？

　　在该“永琪”店内，记者看到该店营业执照上经营范围是理发美容服务，记者问王经理，既然是理发和美容，缘何会销售内衣呢？

　　对此，王经理表示，“永琪”有美容美体服务，这个品牌的内衣只在“永琪”销售，是属于美体的服务内容。“我们是不放在店里卖的，只有顾客要的时候，才订的。”王经理说。

　　“那为什么郭女士当时就能买到呢？”

　　“因为当时刚好有一个顾客订的货。”王经理说。

　　商家超范围经营

　　消费者有权要求退货

　　“唐僧式”、“轰炸式”的诱导消费方式，美容美发行业是重灾区，在日常生活中，消费者去美容美发场所进行消费时，不时能够体验到轮番轰炸式推销的威力，从接受服务人员服务开始，到服务结束，各种推销、各类推荐，就会在耳边不断的环绕，各种绞尽脑汁的诱导消费手段层出不穷。

　　如果本事件消费者所述和记者所了解的情况系真实的，那么本事件中的店家服务人员的“一再推销”行为，有诱导消费者进行不理性消费的嫌疑，也在一定程度上有侵犯消费者的自主选择权的嫌疑存在。依据《消费者权益保护法》的规定，强制性推销(在消费者明确表示不要再推销)、诱导性消费、侵犯消费者自主选择权等推销行为，属违法行为。

　　就本事件，商家能否销售内衣一事，依据《民法通则》、《公司法》、工商部门制定的相关法规和政策，商家应当在登记的经营范围内，从事经营活动，不能超范围经营。对于超范围经营，不仅不受法律保护，还会受到处罚。故本事件中的商家，能否销售“内衣”这类产品，还是要看商家的登记经营范围是哪一些。据可查的资料显示销售“内衣”与美体服务，并不在一个范围之内。据可查的相关案例显示，美容院、美体中心销售保健品、美体内衣的，大部分属于超范围经营。

　　就本事件，商家答复，内衣属于特殊商品不能退货一事，依据《服装类三包规定》对其并没有特殊规定，并且没有相关认定内衣属于特殊商品不得退货的规定存在。故消费者有权依据《消费者权益保护法》的规定，行使相关权利主张。如果内衣存在质量问题，消费者有权利要求退货。商家也应当满足消费者的要求。

　　最后，提醒广大消费者，消费要理性，在作出一个消费决定时，要三思。

原标题: “这样的产品为何不能退款？”