张仙仙|文

　　近段时间，越来越多的团购网站以主办方身份，举办各类“家博会”、“家居节”。看似较低的价格，使得建材团购市场受到了很多消费者的青睐。但是往往便宜没好货，这句话套用在建材团购上也是适用。业内人士称，团购的品牌鱼龙混杂，对于消费者而言存在不少潜在风险，为以后可能产生的纠纷埋下了隐患。近日，因参与家装团购引发的投诉纠纷频频发生，其背后存在的售后难以保障问题日益凸显。

　　团购瓷砖以次充好卖高价

　　“上个月团购的瓷砖，看好了型号样式，结果后来送过来的货与当时看的样板差距太大。”近日市民陈女士向媒体反映，送过来的瓷砖根本就不是当时看好的样式，厚度不一而且花色也不均匀。

　　一个月前，陈女士参加了一场由某团购网站主办、十家建材联盟品牌牵头的团购会。陈女士发现，团购现场的品牌洁具价格低至几百元，有些瓷砖团购价仅需每平方米十几二十元，几款木地板品牌每平价格也在几十元左右。和一般商场店家销售的品牌产品价格相比，这低得令人愕然的“厂方直供价”让消费者真正体会到了“实惠”。看准时机的陈女士当场在团购会现场购买了40多平方米的陶瓷地砖，商家许诺其产品为优等品。货运回家后，陈女士拆了包装边角看了一下，但是没有拆开全部包装仔细检查。由于家里装修工期问题，直到一个多月后等工人打开包装准备铺砖时，才发现与样品差别较大，瓷砖外表存在明显色差，规格也不太统一，好多瓷砖的对角线也有偏差。

　　陈女士希望得到退换货处理，在到达商家所在的建材城时，陈女士留心观察了同款瓷砖的价格，当时是以六折的价格购买了卫生间和厨房的瓷砖。没想到，她在建材城发现，同样的瓷砖市场价只比自己买的贵5%，而且还有“买墙砖送地砖”以及“满额返礼”的活动。这样算下来，自己的团购价格不仅没占到多少便宜，反而吃了大亏。

　　后续解决过程障碍重重

　　随后，陈女士与商家协商换货或者退货事宜，商家表示自家瓷砖没有问题，略微瑕疵不可避免。如果要换货，现在店里没有同款瓷砖的货了，换其他的需要补差价；如果要退货，就要求未使用的瓷砖在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货，否则不予退货。但是陈女士的订单已经超过30天的退货期，所以不能退货。

　　陈女士表示自己当初在团购会上付了500块订金，就拿了个收据，签合同时候商家并没有告知退货时限。商家却称，此前的“退货备注”中已经明明白白写着相关说明，是消费者自己没有注意。协商无果之下，陈女士联系了当时的团购组织方，结果组织方却表示售后并不在自己的责任范围，他仅负责组织活动。最后，陈女士只好选择投诉，建材城服务部解释，这是商家自己搞的团购活动，建材城这边并不知情，但是会和商家协商解决陈女士的投诉问题。终于在调解下，商家接受了换货的要求。

　　家装团购背后售后难保障

　　针对家装团购会部分商家以次充好的现象，业内人士告诉笔者：“在团购现场，由于进行低价促销往往需要好的‘门面装饰’，很多商家会把同一系列的优等品拿出来进行展示，但在实际给买家发货时往往会发一些二等品或者次品，消费者由于一时疏忽往往没有仔细看，所以提醒消费者一旦接到货要仔细查看。”

　　现在的建材团购活动组织方鱼龙混杂，大部分是一些没有商品经营资质的网络公司。首先，组织方对消费者承诺的服务往往与建材商实际兑现的服务存在着很大的偏差，当真正出现各种产品质量问题时，售后服务难以保障。而且，这些网站本身并不具备解决问题的能力，只有把所有责任推给商户，商户往往以消费者无法提供有效凭证为由而坚决否认过失，最后消费者陷入投诉无门的境地。

　　综上所述，消费者在团购会上购买了建材产品时，首先要保存好购买产品时的完整票据，最好和商家签订相关意向合同时注明要求以保障个人利益，以便之后如果出现问题可以携带这些证据进行投诉维权。最后，专家建议：广大消费者尤其是家里正要装修需要购买建材的人群，应该慎重对待网络建材团购，买家具建材最好选择去正规的卖场或者是专卖店，选购知名度高、经营多年已形成良好口碑、并且服务正规的家居建材品牌，在签订购买合同时，记得要求商家把所有的质量服务承诺写入购买合同中。