网上消费，最担心的就是账户安全问题。

　　今年年初，携程网曾被曝出安全支付日志漏洞，导致用户信用卡信息可能泄露。

　　这两天，宁波市民周女士向钱江晚报反映，她的携程网账户里，一万八千多元钱突然不翼而飞。这是怎么回事呢？

　　要买机票时

　　发现账户里少了一万八

　　家住海曙的周女士，是一位旅游达人。经常出游的她，也是携程网的老客户。

　　去年，她尝试了携程网推出的一项“任我行”礼品卡业务，在网站购卡后，可以将卡上的钱充值到携程网的账户中，进行网上消费。

　　因为购卡消费可以享受一定的优惠，周女士想着反正经常要出游，就买了不少礼品卡，都是5000元一张的大面值。

　　8月17日晚上，十一国庆期间有出游计划的她，打算在网上预订一张机票。但是，登录账号后却发现，自己的账户里只剩下250元。

　　“7月14日我还用过的，当时账户上还有一万八千多元，这些钱去哪里了？”难以置信的周女士还以为网页出了问题，频频刷新之后，账户余额依然为250元。

　　焦急的周女士连忙给携程网客服打了电话，客服查询后告知周女士，账户里确实只有250元。

　　更让周女士吃惊的是，自己的账户在8月6日居然有过三笔消费记录。“我看得很仔细，三条消费记录，都是购买了广东珠海一个海洋王国的景区门票，每一笔都是五六千元。”

　　自己明明人在宁波，怎么会在广东有消费记录？周女士向携程网的客服作了投诉。

　　第二天，携程网的相关业务主管给了她答复，表示账户里的钱被人盗刷了，并表示网站会进行相应赔偿。

　　“我想知道，好端端的怎么会被盗刷？但是他们没有给我答复。”周女士说，虽然网站方面表示会负责赔偿，但是她更想知道的是，自己的账号是如何被盗刷的，今后使用携程账户消费还是否安全。

　　携程网：账户被盗时

　　网站的预警机制没发挥作用

　　客户账户被盗刷，是否因为系统漏洞？昨天，记者也联系了携程旅行网。

　　携程旅行网杭州分公司市场传播部的徐经理表示，经过网站信息安全部的确认，周女士账户里的钱，确实是被人在广东盗刷了。

　　至于如何被盗刷，他表示，经过信息安全部的确认，是因为密码泄露导致，并不是因为系统漏洞。

　　他介绍说，要盗取账户里的资金，对方需要知道登录密码以及支付密码，很可能不法分子通过一定手段掌握了周女士账户的两个密码。

　　那如果账户发生盗刷，携程网是否有相应机制可以制止呢？

　　徐经理表示，对于盗刷行为，网站其实设有预警机制。一旦某个账户出现IP地址异常、购买大量可变现产品或者出现与客户消费习惯不一致的情况，后台就会有客服人员联系客户进行提醒。

　　“有了这个预警机制，如果确认账户确实被盗刷，我们就可以及时终止交易挽回损失。”徐经理承认，在周女士的账户被盗过程中，这套预警机制确实没有发挥作用。

　　对于事件的处理办法，他表示，携程网会在一个月之内将周女士被盗刷资金，赔偿给她。同时，也将加强网站的安全管理，建立更加完备保护机制。