“签发2小时未流转、答复超48小时未上传，会触发系统提醒。”10月26日，玉环市医保局工作人员轻点屏幕，一件信访件的签发、转办、答复全流程节点实时可见；输入关键词，信访督办系统还能智能关联相似历史办件、调取过往答复。这套自主搭建的督办系统，是玉环市医保局以数智赋能信访办理的一个缩影。

2026年是民生领域信访问题集中治理年，玉环市医保局坚持“数智赋能+制度创新”双轮驱动，构建“源头防治—高效办理—跟踪回访”全链条闭环管理体系，推动信访工作从“被动接诉”向“主动治理”转型。今年以来，信访按时办结率达100%，重复信访率同比下降57.14%。

源头防治，把政策讲到群众开口之前。该局开设“医小保微课堂”直播互动课，开展“医保走基层”活动21场；并在公众号开设医保问答模块，针对群众关注度高的事项，制作“一图读懂”推文和短视频，群众点击具体事项，系统自动推送政策解读和办事指南。今年以来，该局政策咨询类信访件同比下降17.95%。

高效办理，让每件诉求流转透明、办结提速。玉环市医保局在医保经办窗口及定点机构显著位置，张贴或摆放清廉医保举报投诉二维码，群众扫码即可一键直达投诉举报页面。督办系统上线以来，更是将信访件平均办理时间缩短1.5天，实现信访答复质量和群众满意度双提升。

为形成长效机制，玉环市医保局出台《信访事项办理机制》，严格执行“双签双核”制度，主要领导每月主持召开信访工作例会，重点督办超时件和重复件。同时建立信访案件分类归纳制度，对高频件进行主题聚类和规律分析，推动“回应一个、解决一类”。

下阶段，玉环市医保局将继续优化升级信访办理系统，完善流程功能，提升办理效率和群众体验，并做好沟通解释和跟踪反馈，切实维护好群众的合法权益。