“AI”橘姐随时在线

下午三点，简单整理完家务后，王恩雨坐在桌前，点开了“AI幸福妈妈”小程序。最近，她常常为孩子“起床气”问题头疼，于是，抱着试试看的心态，她和AI智能体“橘姐”进行了对话。

“橘姐”的细致、体贴，很好地舒缓了王恩雨的焦虑。“作为一个妈妈我觉得我很需要去学习，因为养孩子有很多困扰。AI它问我的一些问题，我有时候可能没想到，所以我觉得它的引导还是蛮好的。”

除了能和“橘姐”聊天外，小程序上还有免费的专家育儿课程，有空时，王恩雨也会点开看看，学习一下。据了解，在黄岩，不少像王恩雨一样的妈妈，遇到困惑，会求助“AI幸福妈妈”。

“AI幸福妈妈”数字化平台精准对接辖区妈妈群体心理疏导、家庭教育指导等现实需求，集合智能陪伴、心理画像、精品课程、公益家庭教育指导等功能，24小时在线守护，妈妈们可以随时随地获取贴合自身情况的育儿思路和实操办法。“线上分了两套课程：一套是幸福妈妈通识课，另一套是幸福妈妈阶段课。幸福妈妈通识课，它的内容是包括积极自我、积极情绪、亲子关系、亲密关系四大块，利用积极心理学的知识，帮助妈妈们调节情绪，适合碎片化学习。第二套课程是幸福妈妈阶段课，是一套全年龄阶段的科学育儿的方法。”“幸福妈妈”项目执行人梁小翠说。

线上倾诉与课程学习能够缓解短期焦虑，但部分家庭矛盾会反复爆发，仅靠自学很难彻底化解。而平台搭建的“智能筛查—初步安抚—线下资源对接”闭环，此时就发挥了关键作用：系统识别出需要深度干预的服务对象后，会引导妈妈预约线下专业心理咨询。

前不久，张女士通过小程序，预约了“一对一”公益家庭教育指导师线下面谈。“我已经是第二次来了，我觉得这里的咨询师都非常专业，他给了我一些很具体可以落地的方法，在实操中缓解了亲子沟通的问题和矛盾，然后也很好地帮助我去调节沟通中遇到的一些情绪问题。”

“AI和线下真人咨询，其实是一个互补的关系。比如说我们有一些轻度的焦虑，或者是你只是想有一个陪伴，其实可以选择我们这个AI工具的。它是可以解决一些较轻的问题。但是如果你有一些比如说重度的，重度抑郁、重度焦虑或者是急性的一些精神疾病的发作，你肯定就需要求助线下的心理咨询师，我们可以给到你帮助，或者是帮你介绍心理医生。”“幸福妈妈”项目心理咨询师钱若玲说。

三级梯队分级培育

“当受助的妈妈再去帮助其他妈妈，会非常有同理心，有共鸣，有共情，可以更好地去理解身边的这些妈妈到底在经受什么样的困惑和挑战，更好地支持她们。”“幸福妈妈”项目首席专家倪子君说。

线上精准触达、线下深度陪伴、人才双向流转，这套服务模式持续完善着黄岩“15分钟心理服务圈”。

据了解，“AI 幸福妈妈”数字化平台自9月11日上线以来，注册使用用户已达3520人。下一步，黄岩将持续深化“幸福妈妈”家庭心理支持体系这一赋能载体，计划用三年时间，打造全域覆盖、精准高效、可持续运转的妈妈心理关爱与家庭教育赋能体系，为家庭教育贡献黄岩实践样本。

“一是赋能妈妈群体，及时帮助妈妈疏导负面情绪，学习科学的育儿理念和方法，践行先育己再育儿的成长理念。二是滋养万千家庭，我们以积极心理学为核心理念，引导家庭成员看见彼此的优势，修复亲密关系，涵养优良家风，营造积极和睦的家庭氛围。三是创新基层社会治理模式。依托数字化工具，我们搭建起‘线上筛查+线下介入’的服务闭环，将家庭关爱服务前置落地，筑牢家庭这一社会治理最小单元的平安根基。”黄岩区妇联挂职副主席蔡晓青说。